crm功能及选择crm注意事项

在这个互联网信息技术快速发展的时代，越来越多的企业也开始引进CRM该系统有助于企业的客户管理。但是，有些企业对其涉及的管理功能知之甚少。

一、CRM系统涉及哪些管理功能？

CRM系统，即客户关系管理系统，是指企业使用CRM系统管理与客户的关系。通常所指的CRM该系统是指利用计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用程序的软件系统。

其目标是降低销售周期和销售成本，增加收入，通过提高客户的价值、满意度、盈利能力和忠诚度，寻找扩大业务所需的新市场和渠道。

CRM系统设计范畴介绍如下：

CRM系统设计了哪些管理功能？

1.客户资源管理

客户资源管理是CRM系统的重要作用领域，CRM通过对不同客户资源的系统管理，系统建立了客户与企业之间稳定的交易关系。

CRM在客户关系管理方面，系统是一套完整的客户资源管理系统，如客户关联信息、批量修改、活动、文件、合同、售后服务等。CRM该系统还可以为企业提供灵活的自定义字段。

管理者还可以根据企业自身的不同情况，配置一套真正适合自己行业的管理体系。

2.全自动化销售

使用销售人员CRM客户行为、潜在客户发展管理，如系统销售过程中的客户行为、潜在客户开发过程等。

CRM该系统包括一套完整的自动管理系统，如销售机会、销售漏斗、报价、合同订单、应收账款和收款记录，可以优化企业销售的全过程管理，大大提高销售人员的工作效果。

CRM系统涉及客户资源管理和销售的全自动化

3.营销自动化管理

企业营销自动化管理包括营销活动、电话营销等，从而获得商机和管理。企业通过CRM系统制定有效的产品营销决策，从大众营销中吸引大量首次接触客户的目光，推广企业产品。

接下来，应用CRM系统针对性地对具体的目标客户群进行自动化管理，提高客户的满意度。企业也只有通过个性化的营销自动化管理，才能更好地向客户推销企业的产品。

通过CRM系统对企业的个性化需求进行一对一的管理和销售，优化企业的营销管理流程。

4.共享客户资源

如何选择适合自己的企业？CRM管理软件呢？

CRM客户关系管理系统为企业建立了完善的客户资源数据库共享平台，管理层可以通过CRM系统可以一一实现哪些客户资源需要员工共享，哪些只局限于特殊指标的员工管理。

这样可以提高企业资源共享的有效性，提高企业重要资源的保密性，合理划分各部门的权限职责，避免遇到问题时相互推卸责任。

二、企业应该如何选择适合自己的CRM管理软件呢？

市场上的CRM就系统而言，是的CRM功能强大，有的页面简洁，有的流程清晰，有的个性化设置很有特色，有的品牌知名度高，有的国外品牌CRM系统等等。

企业在选择CRM在系统中，不应盲目提倡品牌效益。我们应该从企业内部开始，首先找出需求，看清楚CRM正确选择功能CRM系统。

那么，企业应该选择什么样的软件呢？

1.中小企业应选择中小型软件商

对于中小企业，选择CRM软件应更加注重性价比。一般来说，中小型软件供应商更擅长实施个性化项目，小而精细，灵活性强，整体报价和服务成本低于主流大品牌。

2.选择可以提供免费试用的软件

对于企业来说，在知道该软件是否适合自己使用之前，必须尝试任何软件。其他人的使用感觉可以作为参考，但不是主要的考虑指标。

即使在同一个行业，管理也会有自己的个人需求，所以中小企业必须选择可以提供免费试用的软件，不要轻易听销售人员的话。

可免费试用并支持功能扩展的选择CRM软件

3.应选易操作，且支持功能扩展的软件

企业在不断发展壮大，管理需求也会增加。一个好的管理软件不仅易于操作，还需要能够跟上企业发展的步伐，扩大更多的功能，以满足不同发展阶段企业的不同需求。不需要考虑无法实现应用功能扩展的软件。

4.选择服务口碑好的软件

选择软件也不能忽视选择服务。所谓三分软件，七分服务。