客户关系管理系统你知道吗？CRM系统的特点是什么？

客户关系管理系统（CRM）以客户数据管理为核心，利用信息科技实现营销、销售、服务等活动的自动化，建立客户信息收集、管理、分析和利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理不仅是一种管理理念，也是一种软件技术。

客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。

CRM(Customer Relationship Management)–以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户关系的新管理机制。

客户关系管理的定义是：为了提高核心竞争力，企业利用相应的信息技术和互联网技术协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，提高管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务流程。其最终目标是吸引新客户，保留老客户，将现有客户转化为忠实客户，增加市场份额。

CRM系统的特点是什么？

高可控数据库

本地CRM该系统可以最大限度地控制客户信息。当企业有能力建立私人服务器时，自然没有必要在互联网公共服务器上建立数据库。

销售流程

CRM改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。消除了过去潜在客户管理不当造成的损失。信息更集中，销售人员更有针对性。通过对这些客户交易信息的分析，未来交易的成功率大大提高。CRM它可以让中小企业更容易地预测销售业绩，测量企业业绩。它可以深入挖掘横向和纵向销售机会，创建评估销售流程的平台，识别现有问题、最新趋势和潜在机会，直接或间接提高企业的盈利能力。

客户共享

CRM该系统为中小企业员工访问共享知识库提供了一种极好的方式。它方便有效地为员工提供客户信息，帮助他们做出正确的决策，巩固企业与客户之间的联系，及时识别客户未来的需求，并努力满足这些需求。借助本数据库中的客户历史数据，企业可以更好地了解客户行为，分析客户偏好，提供更好的产品和服务。

安全性更高

如果企业存储的信息仅供内部使用或通过服务级协议高度控制，则当地CRM系统刚刚派上用场。类似的情况，如医疗机构，在处理敏感患者数据时，不应外包给外部服务提供商。

实时更新数据

虽然云计算CRM对一些企业来说，自动化企业的应用确实是一个非常实用的工具，但其他企业仍然喜欢直接控制其数据的更新过程。

性价比可能更高

在某些情况下，根据用户数量支付的计划并不能为企业节省成本，因此当地CRM系统更划算。假如企业数据库的日常访问量很大，内部安装的系统可能会省钱。

提高营收

CRM它可以让中小企业了解哪些渠道将帮助他们提高收入，以及如何将公司的设施、技术、应用程序和市场有机结合起来。作为一个关键点CRM组件、销售团队自动化(SFA)它可以直接或间接地挖掘客户的购买潜力，提高企业的利润。CRM它还可以帮助中小企业提高客户满意度，创造更忠诚的客户，增强竞争优势。它帮助中小企业优化电子商务、广告策略等商业活动，管理和分析客户组合，提高市场活动的有效性。通过整合订单、客户服务、销售、支付、仓库和库存管理、包装、退货等流程，CRM该系统显著降低了中小企业的运营成本，节省了时间和可用资源。

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