第三代特许经营企业消费者数据应用报告发布

本课题由中国连锁经营协会特许经营分会组织，零提供专业支持，通过访问特许经营企业和问卷数据，分析特许经营企业促进消费者数据应用、开放货场数据、总部和商店数据共享现状、痛点、趋势，重点关注特许经营3.0为促进特许连锁企业数字化经营的健康深入发展，需要时期的专业支持。

   

核心发现

   

1.连锁企业认为消费者数据应用是核心竞争力

   

   

2.消费者数据积累和应用的五个现实特征

   

   

3.消费者数据应用仍有4个痛点

   

   

4.消费者数据应用需要支持需求

   

   

5.展望：特许经营3.0在模式下创建的数据价值

   

   

结语

   

可以看出，在第三代特许经营连锁经营模式下发展起来的企业，总部与加盟商与门店的关系不仅是实体业务的联系，更是数据系统与终端的联系。特许经营店不仅是数据收集的重要来源，也是数据应用于绩效提升的最终立足点。继续完善加盟店东/店长积极参与消费者数据应用，不断推进数字化运营，是第三代特许经营连锁企业发展模式与时俱进的独特价值。

   

致谢

   

本研究走访了中国连锁经营协会特许经营分会会员企业，特别感谢 福奈特、21世纪房地产（中国）、东方高尔夫、华盛、良品店对本报告的大力支持和贡献！