沃尔玛的低价策略是其CRM的核心

       关于CRM最有趣的例子是沃尔玛啤酒和尿布。

       一般来说，啤酒和尿布是完全不同的全不同的商品。然而，沃尔玛一年内的数据挖掘结果表明，在居民区销售良好尿布的商店啤酒也销售良好。原因实际上很简单。一般来说，当妻子让丈夫下楼买尿布时，丈夫通常会奖励自己听啤酒。因此，啤酒和尿布一起购买的机会最大。这是现代购物中心智能信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认为商业数据挖掘的诞生。

       沃尔玛可以通过多种渠道收集最详细的客户信息，并创建一个灵活、高速的供应链信息技术系统。沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投资大、功能齐全、速度快、智能和全球网络。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星传输的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都在中国得到了充分的应用和开发，其中包括：库存管理系统、决策支持系统、管理报告工具和扫描销售点记录系统。这些技术创新使沃尔玛成功地管理了越来越多的商业单位。当沃尔玛的商店规模翻了一番时，他们不遗余力地向市场推广新技术。更突出的是，在RFID沃尔玛可以自动获得采购订单，更重要的是，RFID当库存快速耗尽时，系统可以自动向供应商发出采购订单。

       此外，沃尔玛计划引进中国的技术创新是一个零售商联系系统。零售商联系系统使沃尔玛能够与主要供应商共享业务信息。例如，这些供应商可以获得相关的商品级数据，观察更多的销售趋势、库存水平和订购信息。通过信息共享，沃尔玛可以与供应商一起促进业务发展，帮助供应商在业务扩张和增长中掌握更多的主动性。沃尔玛的模式已经跨越了企业的内部管理(ERP)与外界沟通的范畴，形成了以自身为主、连接厂商和客户的全球供应链。沃尔玛可以参与上游厂商的生产计划和控制，从而快速反映消费者的意见，根据客户需求开发定制产品。

       沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM获得更多的客户价值是矛盾的。但事实上，沃尔玛的低价策略是CRM与之前的按订单生产不同，沃尔玛全部以价格取胜IT投资和基础设施的最终目标。（CIO时代）