中国移动BOSS与CRM接口规范（9）-认证类和合作伙伴类业务流程

7.9 认证业务流程

7.9.1 账户管理流程

客户向CRM发起账户管理请求；CRM审核账户管理操作；CRM管理账号；CRM通过管理信息接口发送管理信息BOSS；BOSS管理账号；BOSS返还账户管理结果CRM；CRM结束账户管理；CRM将管理结果返还给客户。

7.9.2 统一认证

通过客户端登录页面，输入登录用户和用户密码，点击确认，将需要的身份认证信息发送到SSO；SSO接收客户端的身份认证信息，通过认证生成凭证；发送认证凭证CRM；CRM保存客户端凭证；CRM向客户端发送主页；客户端CRM发起具体业务操作申请；CRM接受业务操作申请，认证业务权限；CRM具体业务操作处理；CRM将业务操作处理结果返回客户端；客户端操作BOSS发起请求的系统页面；BOSS判断凭证是否存在？若存在，则直接执行第17步；若凭证不存在，则向SSO发送认证凭证请求；SSO凭证认证；SSO认证通过后，返回BOSS；BOSS生成客户端凭证；BOSS认证通过，将可操作页面返回给客户端；客户端向BOSS发起具体业务操作申请；BOSS业务权限认证；BOSS业务处理；BOSS将业务操作处理结果返回客户端。

7.10 伙伴业务流程

7.10.1 渠道基本信息同步

渠道向CRM系统发起信息注册请求；CRM保存渠道发送的基本信息，如：渠道代码、名称、类型、等级等；CRM同步生成的渠道基本信息BOSS系统；BOSS保存收到的渠道基本信息；BOSS反馈信息保存结果CRM。

7.10.2 渠道报酬计算

若渠道报酬计算原因BOSS处理过程如下：

客户端向CRM启动渠道结算规则维护请求。CRM生成薪酬计算规则等相关结算信息。CRM同步生成的报酬计算规则等相关信息BOSS系统。BOSS接收并保存渠道报酬结算相关信息。BOSS通知CRM相关信息处理结果的报酬计算规则。CRM将结算规则的维护结果返还给客户端。客户端发起报酬结算请求。CRM向BOSS发起报酬计算请求。BOSS完成渠道报酬计算。BOSS奖金计算结果以报表的形式反馈CRM系统。CRM将结算结果返还给客户端。

7.10.3 合作伙伴信息查询

客户通过访问渠道向CRM系统发起合作伙伴产品投诉请求。CRM收到投诉请求并判定为合作伙伴投诉后，向合作伙伴投诉BOSS发起合作伙伴信息查询。BOSS收到查询请求后，返回相关合作伙伴信息。CRM收到返回的合作伙伴信息。CRM通过收到的合作伙伴信息，完成客户投诉的相关处理。例如，服务请求被分解并分解到相关系统（如SPOA等)与合作伙伴系统发起投诉工单。CRM反馈客户投诉的相关处理结果。