企业要上CRM项目，往往会选择套装的CRM软件。它不仅可以降低项目的风险，还可以缩短项目的周期。但它也有很大的缺陷。CRM套装软件是根据企业的共性设计开发的。简单来说就是按照标准流程设计的。但现在的实际情况是，企业会有个性化的需求。这个时候，如果CRM如果应用软件的灵活性不高，用户的个性化需求必须通过二次开发来实现。二次开发不应该太多，需要卓越。
优化过程比二次开发更有价值
当CRM当系统的现有需求不能满足用户的需求时，项目管理员通常有两条路要走。一是改变系统的现有功能，二是改变企业的实际操作流程。项目管理员在这种情况下应该如何选择？如果您选择更改系统功能，则需要进行二次开发，这不仅需要额外的费用，而且可能会影响系统的稳定性。此外，后续的维护成本也将上升。如果您选择更改企业现有的操作流程，您将遇到更大的用户阻力。两个缺点需要相互平衡。如果改变企业现有的操作流程，可以给企业带来更大的价值，那么无论阻力有多大，用户都应该调整自己的操作习惯。
因为系统的标准化操作过程往往是经过磨练的。换句话说，它预测了实际操作过程中可能出现的问题，并在过程中设计了水平，以确保类似的事情不会重复。
为此，优化企业现有的运营流程，不仅可以避免二次开发的麻烦，还可以提高工作效率，避免工作错误。当然，在优化工作流程时也会遇到障碍。也就是说，用户将不会合作。毕竟，冻结三英尺并不是一天的寒冷。在这种情况下，项目经理只能咬紧牙关，通过强有力的措施实施新的过程。
二、二次开发数量按项目成本控制
在确定二次开发需求时，也可以根据项目成本进行判断。CRM项目做预算的时候，可以CRM细分成本。可分为软件授权费、实施费、硬件采购费、二次开发费、后续维护费等。然后根据二次开发的成本限制开发的数量。本质上，这种方法可能不是很合理。但它非常有效。
事实上，这与当前的财务管理理念非常一致。例如，当他向财务顾问寻求财务管理技能时，他给出了一个看似不合理的建议。也就是说，每月的收入应该保留20%左右。无论出于什么原因，这种保留都不能使用。这一要求似乎是绝对的，但只要你努力坚持下去，你就会发现这一措施非常有效。基于这一原则，通过项目二次开发成本控制开发数量。具体来说，项目管理员可以操作如下。
首先，整理二次开发的需求。这里的许多项目经理都有一个误解。当他们管理二次开发需求时，用户经常要求软件公司开发一个需求。项目结束时，回顾过去，二次开发的金额已经超过了软件的总成本。最好让软件公司自己开发一个CRM系统呢。当用户提出二次开发需求时，不要急于让软件公司开发。相反，需求应该按阶段进行分类。这样，我们就可以从整体上把握二次开发的需求，防止数量过多，成本失控。
二是分析整理好的二次开发需求，确定最终需要开发的个性化需求。CRM在项目过程中，当用户发现自己的需求无法在系统中实现时，他们会要求更改系统。不考虑这些需求是否合理，是否有必要实现。大约50%的需求实际上不需要二次开发。只有在现有功能上进行一些灵活的转换才能实现。换句话说，一些用户的需求本身并不是很合理。如果按照他们的要求进行，系统的运行效率将降低。这些内容通常很难在项目开始时找到。相反，当管理员对软件有一定的了解或总体印象时，他们会发现用户提出的需求是多么荒谬。因此，首先将用户的需求保存下来，直到每个人都进一步了解系统，然后分析需求，以确定需要二次开发的内容。只有这样，二次开发的需求才能不断提高。
第三，需要合理评估二次开发的成本。二次开发的成本包括几个部分。首先，软件公司的二次开发成本。这是一个更明显的成本。在项目开始之前，它将以书面形式确定。然而，并非所有的二次开发都需要支付费用。只要企业的项目管理和努力，软件公司往往会免费开发一些相对简单的需求。例如，添加几个字段、添加一份报告等。其他成本很容易被企业忽视。例如，二次开发的后续维护成本（由于二次开发改变了系统的原始设计，当发现时Bug调试通常需要更多的精力)、二次开发的风险成本(如果二次开发涉及到系统的主动脉，可能会对系统的稳定性产生不利影响)、二次开发的升级成本(CRM当系统升级时，软件提供商只负责标准版本的升级，如果需要同时升级二次开发功能，则需要支付额外费用）等。在考虑二次开发时，应全面衡量这些成本。这样，用户可能会对二次开发更加谨慎。
三、二次开发只能涉及表面，不能损伤筋脉
女人更喜欢美。但大多数女性只是在美容时做一些表面的事情。如美白、双眼睑、脂肪吸收等。这些动作不涉及人类的神经系统、血液循环系统等。因此，风险相对较小。如果一个人想增加，锯掉腿，在腿骨之间增加一块骨头。这可能会带来更明显的增长效果。但风险相对较大，而且成本也非常昂贵。在做这个手术时，用户需要评估他们的风险容忍度和成本。
事实上，二次开发也遇到了类似的问题。二次开发可以操作，但二次开发的内容不能伤害肌肉和骨骼。也就是说，系统的核心功能和操作过程无法改变。CRM在设计系统时，有一个像人体血管一样的一般模型。它的信息流，就像人类的血液一样，有一个固定的流量。如果用户试图跟随信息流或模型，风险将非常大。相反，如果用户的二次开发只涉及表面内容，如更换皮肤等，只要内部结构没有改变，就更容易实现。它不会对系统的稳定性产生负面影响。
如果用户提出的需求涉及到系统骨干，他们会毫不犹豫地拒绝。作者将向用户解释真相。或者根据用户的实际情况选择其他可替代的解决方案。毕竟，所有的道路都是通往罗马的。最短的时间距往往不是最节省时间的道路。简而言之，在进行二次开发之前，双方都需要对需求进行基本的评估。如果涉及到主要的过程，请小心。
来源：悟空CRM
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