主流SaaS客服系统功能测评对比之APP移动客服

1 引言

如今，深层信息化管理运用时期，公司信息运用绿色生态早已不会再局限性OA、ERP，愈来愈多的公司逐渐高度重视本身服务水平和运营能力提高，将客服系统列入公司总体信息内容整体规划和管理方法当中，为公司提升订单信息转换、减少经营成本、合理提高扩客、存留。因门坎成本低、快布署、快梯度下降法、开放式，SAAS云客服系统出类拔萃。近些年，云客服系统存有单一化发展趋势，这和本身销售市场发展战略、销售市场布局迈向等均有一定关联。即使那样，考虑到公司业务流程运用的复杂性和生命周期，云客服系统包含功能愈来愈多、愈来愈深，但也存有界限，从测评的效果看来也表明了这样的事情。因而，公司型号选择或是从本身业务流程要求考虑，考虑到适用范围和应用性。适用范围就是指兼容公司业务场景要求，应用性就是指能充分发挥其使用价值做到发布初心。本文本文档梳理了市面上流行云客服系统在多种渠道连接、网上客服、工单管理、APP移动客服、客服中心、开发者平台等功能控制模块的测评核对，每一个测评新项目包括功能点比照一览表和测评总结，最终也是有适用情景的型号选择商品提议，期待能对收看者有一定参考价值。

第一篇：流行SaaS客服系统功能测评比照之多种渠道连接第二篇：流行SaaS客服系统功能测评比照之网上客服第三篇：流行SaaS客服系统功能测评比照之工单管理2 APP移动客服功能对比2.1公司为什么必须APP移动客服

挪动信息化管理环境下，愈来愈多的服务提供商公司逐渐高度重视客服系统APP的应用领域，既可随时回应和解决顾客服务要求，还可以处理派遣管理与服务盲点。

2.2APP移动客服功能竞争对手比照及剖析流行云客服系统的APP移动客服功能比照表

l 协助售前资询：如网易七鱼、环信。页面十分简约，功能主要是对话解决，网易七鱼也有话务解决（可达到客服中心的手机端进入、音频）功能，还兼具基本的监管要求—座席监管。但对比其WEB端功能一致性，其APP只有做为在线客服售前咨询的辅助软件。

l 主推售前资询：如阻生齿、美洽、容联七陌、小能。功能兼顾线上对话、工单解决，容联七陌也有话务解决功能。缺憾的是这几个的工单管理功能缺少较多（另见“流行云客服系统测评之工单管理”），只有达到简易的轻量工单运用。在其中，美洽兼具一定的监管要求，可一定水平上做为垂直化在线客服场景营销；而阻生齿和容联七陌的APP在线客服端，一定水平上各自承续了分别商品特性，可达到弱垂直化情景要求。

l 兼具售前和售后服务：如Udesk、易维帮助台、逸创。功能兼顾线上对话、工单解决，及其客服管理、统计信息等管理工作功能。在其中，Udesk和易维帮助台各有特色：具有话务解决功能的设备中，Udesk是唯一可以达到网上咨询、工单管理及管理方法要求的APP客服系统；易维帮助台APP与其说WEB端功能基本一致，是所有的APP移动客服系统软件功能最完全的，可真真正正达到APP派遣管理方法乃至LBS生产调度情景要求。

2.3APP移动客服总结

如上所述，流行云客服系统的APP在线客服端要不与其说WEB端功能一脉相承，要不做为其WEB端填补和协助运用。大部分，APP移动客服都将对话解决做为挪动情景不可或缺的功能，一方面是因为网上客服的要求必须立即招待，另一方面移动设备是唯一可以满足繁杂自然环境全工作中时间段解决顾客服务的工作中终端设备。

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