SaaS 产品的先行者，如今仅次于微软

高格证券三句话看 Salesforce

SaaS (软件即服务) 产品的先行者；

全球最大的 CRM (客户关系管理) 服务商；

付费订阅商业模式的开创者。

Salesforce 的创始人 Marc Benioff 是一位俄罗斯裔的美国人，他曾在 Oracle 工作了13 年，并凭借着优异的表现，年仅 26 岁就成为了公司有史以来最年轻的副总裁。Oracle 的工作经历让 Marc Benioff 对企业服务产品有着深刻的理解，伴随着互联网和宽带不断普及，他认为未来会有越来越多的企业直接从互联网获得软件服务，并提出了 SaaS (软件即服务) 的概念。

Marc Benioff 随后创办的 Salesforce 便是这一理念的先行推广者，Salesforce 从企业服务软件中的 CRM (客户关系管理) 领域切入，高举着「No Software」的大旗向微软、Oracle 和 SAP 等传统 CRM 软件巨头叫板。

Salesforce 推行「No Software」的理念，图片来源于网络

CRM 能够帮助企业在维护客户关系、调整产品目录、订单管理、机会管理、销售管理等多个环节提升效率，在软件时代，企业搭建一套 CRM 系统不仅需要购买软件，还需要采购相关的硬件设备，并配置相关的 IT人员进行维护，价格昂贵。在 Salesforce 的 SaaS体系下，用户只需要注册独立的账号进行一定的配置就可以得到所需的服务，不仅方面快捷，也节省了大量的硬件安装和维护成本。

Salesforce 早期主打传统大厂所忽略的中小企业客户，并通过任何一家公司的前五个用户账号免费的方法，吸引了大量的试用客户，这项独创的销售策略推动 Salesforce 的营收收入在 2001 年到2003 年的复合年增长率超过 100%。

Salesforce 在跟客户交流的过程中发现用户的需求是非常多元的，仅仅依靠 Salesforce自身开发的功能难以满足这些需求。为了解决这一问题，Salesforce 相继发布了AppExchange、Apex、Force.com 等平台，供第三方开发者使用。这些平台不仅能够让开发者发挥想象力，创作出丰富的应用产品，还提供交易功能，有需求的用户可以直接在平台上购买相关应用，在交易的 ** 下，平台的第三方应用数量呈现爆发式的增长。

Salesforce 的简洁的操作界面，图片来源于网络

在推广 CRM 业务的同时，Salesforce 也非常重视收购，逐步将业务拓展到 CRM 以外的其他 SaaS 领域，并建立了「CRM+AI+数据」的完整生态系。目前 Salesforce 的业务主要涉及客服、销售 (CRM)、营销和电商四大板块，在自家研发的人工智能产品「爱因斯坦」的基础上，帮助客户挖掘商业信息，推荐合适的策略和方案，帮助用户提升业绩。

目前 Salesforce 在 SaaS 领域排名第二，超过了 Oracle 和 SAP，仅次于微软。在CRM这一细分领域，Salesforce 排名第一，市场份额约 20%，并有不断提升的趋势。相比之下，老牌的微软、甲骨文和 SAP 在 CRM 领域的市场份额都逐年萎缩。

Salesforce 的产品除了得到中小企业的青睐，也逐步得到通用电气、阿迪达斯、亚马逊、施耐德、联合利华等大型企业的认可。Salesforce 还相继与谷歌、阿里巴巴等互联网企业合作，通过产品和销售协作，不断提升在全球的市场份额。

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