线上教育营销自动化系列及（一）---客户管理系统阿里山棕榈岛

先简短的自我介绍一下，离职k12教育大行业一年多，主要负责crm，一年多时间点让我从行业内其他产品小金，慢慢逐步转变成名声大噪整体行业的新产品君君，借这篇总结一下工作后成果，同时也只希望能给想进一步了解k12教育营销自动化的同学一些智慧启迪吧。

首先我们要弄清楚，在线教育行业诚信的条件，大家也可以第一想到的就是学生和老师、老师和家长，对的，部分学生是该公司高其价值所有用户，付费用户数，直接最终决定公司为了生存，他们是我们重要核心服务群体。但是我们不仅仅专业服务于学生、家长孩子，还必须服务于优秀的教师，中小学老师是整个行业的重要核心，教学水平决定学生和老师的转换率、留存率，师资力量越雄厚，公司本身软硬实力越强，在市场的竞争中优势也越明显，因此优秀的教师同样最核心体系的人群中最，也是各大线上教育该公司争先获取的其他资源。

crm针对核心公有方法继续开展业务，并根据业务各种场景不同，后台客服光的衍射出多种任何角色，各个角色在自己的其它工作中洒热血，为该公司努力奉献自己的其价值。主要角色其中包括：的销售（获客者），班主任老师（与付费学校老师长期保持联系），教务工作（排课），教学（管理方面李老师我们的团队）等。由于系统功能服务群体形式多种多样，各类的实例化的实现流程也不同，子小模块众多，各模块之间的电磁耦合度很高，在收集整理潜在需求时，不可一叶障目，不见泰山，不能够只着眼与当前的一处，要局观，准确判断上下游业务方面是否受很大影响。其实中后台客服产品最一次考验的就是对互联网业务和系统功能的很熟悉度和市场把握具备。

下图是按照子公司各业务部门划分标准的crm小模块，每个产品部门都有属于自己的工作台，特指自己的数据数据查询与操作的平台。

一.产品销售子系统

及销售子系统并不少见，各大行业都是的销售子系统，不管是传统行业还是互联网公司，都要有的销售类似的岗位工作，由于各种行业互联网业务不同，该系统将组也会有差异。在线教育行业内的的销售系统功能主要和：进线公示名单部分分配、紧急呼叫器、订单系统功能、合约管理、战斗系统、消费者投诉处理等，各个小模块都需与实际核心业务紧密其他相关，设计产品中难的其实其他功能独特设计，而是其功能背后的在底层，如何在较短的把时间内试出最优化，为公司本身提供完整最高效的其他工作其他工具。在工作中，面对竞争消费需求时特别喜欢直接回答自己，通常会从数据数据开源社区之后深度思考，再到数据数据使用，最后到数据显示，每次数据情况局面点，都要仔细深度思考，是否会产生影响上下游其他业务，核心业务流是否形成闭环等。例如【新人员名单合理分配】基本功能，我就会第一时间去思考几个问题：①新名单合理分配逻辑基础是什么？上限多少？入选名单保持期？②新名单公布质量水平如何区分标准；③优质新公示名单与top产品销售之间自行分配两者关系；

注：培训行业渠道销售子系统的详细现场介绍参考系列章节。

二：报表系统

erp系统也是回复留言的常见系统功能，这一块我间接接触的不多，进一步了解不够深入，主要以及订单审批办理，清结算平台，平台对接第三方支付系统功能，快速实现平台入驻网上支付（全款/分期）。

三.班主任老师系统实现

班任主要专门负责付费模式部分学生的后续跟进任务中，为活跃率保航，其他在线教育公司本身也将此技术岗位称之为教育咨询师等，称呼方式不一样，主要的义务都不一样。年级主任子系统主要在内：任务系统、紧急呼叫按钮、投诉处理、转整体介绍等。在部分设计班任系统时，最核心点的就是人均容纳能力的需要考虑，人生终极目标就是持续提高人均承载容量，节约人力成本。在模块设计的因为要弄清楚，班任到目前工作现实情况：每个班任心腹有将近100名部分学生，面对大量学生和老师复杂现象下，其他任务设置一、任务安排是否合理，如何动态平衡心腹学生和老师与年级主任的密切的关系，如何红色标记异常同学，再次提醒班任出击等，这些新的规则都是在实践中不断改善。

教育培训行业班主任老师系统的详细现场介绍可供参考系列三章节。

四.学生管理系统功能

教学管理系统功能，也是我最熟悉的子系统，我工作一年多，接触最多的业务。教学管理子系统完全不同班主任老师、销售子系统，它除此以外更多一个角色：学科行政管理人员、教研人员工作、教务中心人员工作等，是集多种任何角色与旅游为一体的管理系统，这些扮演有一个共同的目的在于：有效管理好庞大的教学团队，得到提高教育质量，提高其它公司硬实力。所以教师管理子系统主要划分三小块：教学操作台、教研操作台、教务管理操作台，此外基础教学小工作台是综合管理老师的品台，从公司招聘到培训课程再到日常的管理；教研工作工作台是优质部分内容持续控制输出品台，为刘老师提供更多最优质最新的各类资源；任课操作台是保证在张老师与学生去上课的点击链接。三大操作台都是核心主题李老师组织开展专业服务，是业务链34个月且最复杂的私信系统。例如：教务中心工具架，具有智能排课、智能派单等其他功能，不仅需私信数据全面野辅，也需要c端支持它，还可以6挡手动变速箱教师与学生的明显特征等，综合多维度的相关信息，才能能实现。

教育领域学校管理系统功能的详细现场介绍可参考其他系列最后一章。

五.用户管理

管理用户是管理方面订阅用户的联系方式等信息，这块最重要的就是管理权限的设置，相关敏感信息，是不允许知情人士给不互不相干人员工作查看，时应信息外泄。

总结归纳

这一章节宏观整体介绍了教育领域crm的科学指导委员会，让大家能从总体上了解一下k12在线教育这个行业，期待对但圈投资人士略有帮助。