小谈erp客户关系管理系统及使用场景

对于刚间接接触客户关系管理的人来说，一般会不存在一个大概念的问题：营销自动化是什么？它和传统的erp有什么区别？今日我们就这个问题做一个基本的说明。

一、erpcrm客户管理系统

crm英文简称为crm客户管理系统，由客户数据库管理、及销售时间过程自动化设备（mcs）、营销技术（ga）、客户的服务与都支持（css）管理方面、客户一分析得出（ca）子系统5大主要服务模块将组，作用是协调企业中与店员间在及销售、营销和服务提供上的交互体验，从而进一步提升其管理的方式。

营销云英文简称为专业化crm管理、社交营销。推广需求的产品营销和组织化型企业协调合作，能起是随着社交化的迅速发展，最终客户之间、客户与企业中之间、企业内部员工之间都可以实现比如社交化，能够快速实现多渠道的无缝协调合作，也就是说自动化营销是crm管理系统后新不会产生的一个两分支。

传统企业中来更适合crm管理系统，专门从事教学互联网电商、网媒的企业本身适合scrm。在全新的saas产品erp生活场景下，一个能够优化整合社交化的客户渠道，统一的管理各类推特，多渠道统一的管理提高客户满意度的问题反馈自有渠道的crm系统也能极大影响程度的服务效率，让企业本身、老员工、客户会密不可分。

二、crm系统的人工智能应用

近年来，在中国对于crm管理（crm系统）的整个市场教育中和普及化其它工作在逐步并，并且愈发的注重，许多行业内都已经思维意识到了crm管理系统的重中之重。

1.营销自动化在媒体行业的作用

（1）提高客户一的忠诚性，可以防止流失客户：客户详尽各种资料记录每个客户的侧重点、品牌广告思想理念及诉求点。让您时刻把握客户多的切实潜在需求，做了适合的综合广告服务。最大程度的提升最终客户的品牌忠诚度，有效防止顾客流失，即使人员离职也怕当小三。

（2）侧重于销售时间过程化管理方面，达成交易既定目标：理财经理谈客户及去沟通的量变到质变一幕幕，每天的工作记录与计划会横向对比情况多让领导及时完全控制。客户追踪目标目前的进展做到可知、多档调节、受控，每月的渠道销售目标真正高质量完成的已完成

（3）广告文案、去制作管理方面、知识储备：不断积累的创意文案原创文案无疑是传媒公司最大的知识和财富，对于后来者的学习、可参考、借鉴提供全面了章法客观依据。大幅提高效率的并且，节约金钱了高额的专业培训成本。

2.saas产品在金融保险业金融业的作用很大

每个人都需提供金融服务，每个人的实际人力物力也都不同，这样就可以通过营销自动化来详细地管理方式客户的资料和分类标准。金融服务新兴领域正在规模扩张。资产管理公司、私人创业投资和其它以及财务机构都在扩大业务的与此同时管理方式维系客户。

营销自动化能依靠该行业发展中的子公司从而降低成本、提高效率，管理并保待维系客户。saas产品能提供帮助商业银行保待客户会兄弟组合。此外，它还提供全面了一种整体而言的客户多视角，确保银行在适当的时间，向适当的店员提供适当的提供服务。

3.crm系统在制造业领域零售行业的起到

记者问制造业领域时，通常印象就是该行业内最必须大量的其设备与厂房建筑。但与此同时，这一大行业也需利用自身crm来把持续盈利最大化。saas产品能让该大行业中的子公司直接或间接地向最终客户产品销售产品。

传统制造业在实际运行量变到质变中必须及时掌握需求市场和产品反馈的信息以迅速整体调整成产，营销自动化在这里很好地为型企业情感传递了市场的及时信息内容。相比行业，实体零售业与顾客消费的直线距离这两天，营销自动化能去帮助该整体行业的该公司存储最终客户其他知识，全面研究成果客户一行为的性质与喜好，从而提升产品销售、盈利与客户多保待率。

4.crm在房地产的作用很大

随着房地产行业竞争日趋激烈，房产中介与经纪在客户会核心问题上的困境日益更显。crm系统能去帮助他们深度挖掘市场中，有助及销售和服务活动中，并全面配合其它公司熟练掌握并管理方式客户一及效率。

三、企业如何找不到很适合自己的crm

1.明确自身消费需求

不同的公司之间经营发展情况、互联网商业模式等都有着很大的差别，因此对于要概念引入erp的型企业来说，首先要了解自身的迅速发展具体情况和自身需求，再根据所处行业的差别很大来可以选择erp。

营销自动化产品也其实审美疲劳的，有些erp重点不同于目前市场、产品营销、售后等全流程化管理，有些crm重点不同于内勤人员有效管理，对于管理方式销售经理出远门拜访客户有很好的作用，还有些crm擅于于处理的结果业务信息，减轻企业等等。这就可以企业在可以了解不同的erp类产品的区别之后，再根据自己的潜在需求来erp选型，“找准病因，才并且能一定要做到药到病除。”

2.集成性其功能能满足其他企业因为未来发展

其他企业的核心业务是不断改变不断发展的，因此型企业选型一款crm，还应该考虑到到之后的其他业务迅速发展。那么在erp设计选型的之前，其实尽量去选择功能齐全或者可集成的软件，这样就可以可以实现节省下来各种软件成本、避免出现经常更换过该软件带来什么的担心和段里成本等。如客户询盘云系统，集成了营销推广、线上聊天、案后评查、saas产品管理模式、数据挖掘等功能，省时省力了迅速切换该软件增添的担心，它能统筹管理最终客户，持续跟进。

3.搞清提供更多哪些服务

以分阶段实施为例，对于分阶段实施收费项目这点来说，很多企业中都被忽略了。其实这一项是非常重要的一环。因为如果型企业没有考虑到这一项，怕是又吃“大亏”，继续实施的费用支出是特别高的，而且国内的大多数营销自动化其它厂商都是收费实施基本费用的。

4.crm系统要坐拥高度定制性

即使是同一个大行业，每个其他企业的需求也是截然不同的。如果所选的erp系统不可以逐步实现高度灵活定制，那么业务对接其他企业的具体需求，如果会有一定的困难。

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