营销管理的核心体系构建-crm（一）

从09年做了半年的建筑建材销售算起，至今也算有七年的的销售经历过了，分别还包括3年多的erp知识和经验。作为的销售永恒的话题的一个热门话题就是crm系统，今日就来和大家几点看法erp，说下自己的浅见。

现在的营销自动化已经被很多人所比较熟悉，通过百度、谷歌公司等搜索引擎也需要很容易找到相关的其他信息现场介绍，但是通过搜的最终来看，都知道很多人是看不明白的，里也只是简单的详细介绍了saas产品的名字由来以及发展中量变到质变和简单的介绍了什么是crm系统，但是对crm的理念并没有过多的深度解析，那么明天我就将我所认识到的crm系统分享。

现在的很多人讲到saas产品，其实说的只是营销自动化软硬件，也就是crm工具软件，这种各种软件市面上目前为止有很多，各种其品牌和产品我就不多详细介绍了。我昨天要讲的是erp理念，crm客户关系管理系统只是能实现这种理念的一个使用的工具化产品中；那么什么是crm？全称corporate,翻译内容过来的字面引申义就是crm，这因为你会发现是三个生词科学指导委员会“客户多”、“实际关系”、“管理方式”，为什么而是crm管理或者管理方面最终客户，那么我就来讲的内容主题就会你知道我关于这多个方面的去理解。

其实很多人都间接接触过saas产品，也都对erp有自己的认识了，大部分人对erp的交往就是：客户多需要精准聚焦，客户管理也同样非常符合二八法则，crm就是梳理分析pipeline，营销自动化就是及销售漏斗口，erp就是用作管理方面渠道销售的……等等等等，当然这些都是没错的，只是太过片面，他们只是crm以人为本中的一小其他部分。crm是单位划分的先进的管理理念，对客户一产品的生命周期360度旋转的有效有效管理，将客户一从像往常一样走、生命的形态的各个关键环节并对有效的管理。那么大家都我知道了，crm系统就是对客户会对其管理方面，如果这样的话，就重新了我们的的提到的其他问题，为什么不叫CM，不叫crm管理而叫营销自动化，crm呢，这个“关联”到哪里呢？这个解决需要更多引申含义来回答。大家都？erp是对客户对其有效的管理方式，so.，是这样的，但是让我们把不同的视角往向后一移，将重点放“最终客户”上，先不要去想管理方式，这个时候你会发现，我们首先需做的几件事是如何来定义一“客户一”，那么究竟谁是“客户多”？你如果会可能这个解决很幼稚很傻，但是我接触到到的大部分子公司都没有很好的标准的定义出自己的最终客户，有些甚至都都不知道他们其它公司的客户多到底其实是谁，这也正那么了为什么erp软件在中国国内很多其他企业中很难被进一步落实坚持下去的原因，因为他们过多的关注了管理方式，而过分关注了客户。很多人或许会觉得哪里会那么复杂，谁给我钱谁就是最终客户，我服务于谁谁就是我的客户多。但是但是如今的社会的商业模型已经不简单就好的是一买一卖的过程，能让你清晰的其实卖方和其成功背后的生意模式。

简单例子：几家通信广告代理公司，代理商通信运营商的产品中，他们服务于最终新产品使用现有用户，但却从移动运营商那里免费获取收取佣金，那么按照之前的内在逻辑，其他产品使用发现用户和电信运营商哪个才是这家其它公司的客户一？

不难看出，定义一客户会也是高深学问。就好，我昨天讲的重中之重就是：做到位erp的第一步是先标准的定义好客户一。

昨天继续为大家分享如何定义一最终客户……

问杨工具软件-邹旺