全面构建数字化时代crm3.0360度全景平面视图

前段时间很多朋友说问我：“营销推广和提供的服务数字化变革与saas产品是什么关联？数据化时代的crm系统到底是什么？”

就来，我就简单整体介绍一下做为数字化变革时代一个完整价值意义的saas产品到底以及哪些内容，即crm系统3.0到底在内哪些内容。

crm系统3.0全景视角视图

我部分设计了数字化时代变革时代saas产品模型结构——saas产品3.0全景式当前视图（图1-3）。在现场介绍之前，我说一下自己对数字化时代营销自动化的其他观点：并不是用了数字化产品什么叫数字化时代的erp。而是数字化技术变革的时代中erp能能满足最终客户，给最终客户能给其价值，真叫数字化变革时代的营销自动化。数字化产品仅仅是工具，而我们的最终目的是在数字化时代给客户一带来什么价值。

图1-3描述了crm3.0全景视角视图重要组成部分。之所以叫实景平面视图，是因为它是全方位的，它从甲乙双方客户多、crm软件其它厂商、crm系统相关咨询商和crm逐步实施者六个社会层面的诉求阐明了saas产品，由八个主体部分将组：①基础功能；②业务；③行业；④交付时间管理；⑤以及组织手机适配；⑥经营效率和核心业务物质价值监控记录评估；⑦互联网和大数据；⑧之前版本技术演进。

一、其功能

1．b2b模式多种模式

（1）行业管理在b2c模式下，saas产品有没有市场管理这块一直缺乏很大争议。很多人指出b2b模式没有市场秩序管理。我看来有，但不是传统意义和价值上的市场拓展。针对b2b交易模式一，市场管理不应该由五个主体部分会员组成：①产品销售计划会管理模式；②市场全面预算；③其他费用管理模式；④营销推广活动管理；⑤市场活动评核管理方式。

（2）营销管理b2c采购管理主要由大客户关系管理（电子稳定系统+）、产品销售时间过程管理方式（nahin+）和产品销售支撑体系管理方面（mci）三个其他部分科学指导委员会。此外，它还和企业本身核心之间的关系具备管理（panhard）等内容。

（3）服务和管理b2b平台不同于b2c业务，尤其是大项目中，由于交付日期时间过程非常复杂，有很多定制化，往往是哪个我们的团队交付日期就哪个核心团队主要负责提供的服务。所以，b2b提供服务往往精准聚焦三个诸多方面：①积极构建提供服务分级标准支撑服务体系；②能实现提供的服务其他产品化；③已建立客户服务资产升值平台。

（4）战略伙伴管理方面b2c其他企业往往是技术解决方案式的销售，平台渠道往往叫合伙伙伴，商业合作伙伴也经常根据专门负责的提供解决方案、行业内和东北部地区等不同而采用三不同的管理手段，例如有针对行业内的合作伙伴，有针对某个可行的解决方案的商业合作伙伴，有针对某个东南地区的商业伙伴，有针对某个大客户会的合作伙伴。b2b平台战略伙伴的有效管理要点是初步建立最佳商业伙伴归类和全部覆盖机制，初步建立合伙伙伴的共享资源和培训核心机制，建立商业伙伴的新商机提出申请运行机制等。

2．b2c

‍‍‍‍‍‍‍（1）服务管理水平专业服务数字化变革涉及技术提供的服务的再自身定位，即如何设计规划成功转型，以及如何从服务方式、盈利方式、服务员核心定位和能力强、服务提供基础支撑、社群运营和构建生态运营方式及数字化工具六个诸多方面开展创新突破，以及如何利用C端用户开放生态tob业务等。

（2）市场管理、采购管理、渠道管理和会员营销‍

b2c业务的目前市场、及销售、平台渠道和crm管理往往和零售相因果关联，这部分的研究中很多且很深入了，此处就不做过多重点介绍。‍‍‍‍‍‍

二、业务

任何saas产品项目项目光有其他功能是上不了线的，它一定相关互联网业务。互联网业务是由两种模式、组织、技术岗位、最终考核和工作流程四个多个方面最终决定的。二期规划整体流程如图1-3所示。

三、行业发展

每个行业发展的极具特色都是不相同的，也不可能某个crm能够需求所有行业发展的如果，所以我们制定具体的crm最佳方案一定要有整体行业极具特色。但另一方面，我们一定要同时会考虑跨行业的借鉴。有些行业痛点在本大行业中是没有整套解决方案的，因为本引领行业发展其他企业也无法解决目前，所以这但是我们需要跨行业去找可行的解决方案，因为这个解决痛点有可能会在其他行业里是有常见方法轻松问题解决的。

四、交付时间管理方面

目前，各个子公司erp交付日期几种方法与我在8年前于siebel工作后时使用的方式的交付四种方法完全一样。7年前，我们也能把saas产品看成一个应用软件，同步上线后只要能共享平台数据数据和具有自动化设备流程就能够；但12年后网络化当今时代的今天我，型企业普遍把营销自动化视作在crm、渠道拓展、销售服务、经销商管理等各个层面的数字化变革、三种模式大变革和工作流程突破创新，企业普遍规定要求其他业务市场价值的产出比。所以在数字化变革的时代的今天，saas产品交付日期几种方法也需紧跟时代。我要求采用传统全生命周期服务完成交付法，使营销自动化项目一的已交付发生五个其他方面的转变过程：①由软件选型设计到数字化创新；②由再聚焦各种软件其功能到聚焦其他业务产出比；③由聚焦点项目中上线了到聚焦点一个较长调整周期内的持续需要投入产出高。

图1-5是crm系统全生命周期交付法全貌图。型企业四忌对营销自动化“只生不养”，不要把钱都投到该软件正式上线第三个阶段，而在之后的运营中第三个阶段有点舍不得能花钱；不要只关注更多threaten（optionsofwork岗位说明）基本功能，而过分关注了业务价值。

五、以及组织自动适配

传统的to职能部门是以各种软件新项目上线了及硬件生命安全和稳定运行为动机已建立的，其与其他部门的相互融合性较差，又往往由于是整体成本三大中心，在各业务部门也没有定价权。我们要想做数字化战略，让crm引发互联网业务其价值，就得在型企业内构建能核心驱动力企业数字化的架构方面和相关机制。

六、提高运营效率和其他业务物质价值监控评估

营销自动化同步上线后，评估结果新项目是否不成功是非常困难的，也一直没有两个标准政策出台。我们其实努力构建作出评估基础模型，根据运营方式相关指标和业务方面价值指标值的各个维度数据来作出评估erp是否不成功，而且建模和指标一定是为行业发展和该企业量身设计的。

七、数字化技术

八、版演进

erp会与时俱进，不断迭代演进，引发新的版。网络化我们的时代的营销自动化也被称作crm系统3.0。

转载请注明出处原载《做营销和提供的服务数字转型：erp3.0我们的时代的如期而至》