品牌电商：参考答案营销自动化体系构建

品牌电商：题目解析saas产品体系的构建

1.什么是erp

什么是crm？本来我原本以为这是很多朋友说玩笑话的问题，后来我原来，就连2000万人民币的店铺运营，对saas产品的理解都不是很清晰，只可是是客户维护。

其实电商中所涉及的erp能够拆分合并为客户服务与客户多做营销两大部分，而服务与营销往往是互相补充的。主要是潜在客户（在线咨询未下单购买，下单付款未付款）成交额，客户再次想要购买，粉丝我分享渠道传播。

2．网站运营中中用的crm来

常见的客户服务有：

①订单量连续跟踪，安排发货，收件人提醒，中差评商议对策，异常订单数量监控；

②正式会员真诚的关怀（节假一声问候），生日当天温暖的关怀，客户维护，认证会员生存周期区分关爱，新产品不使用时间周期标准划分关爱和；

③会员特权（如抽奖次数），腾讯体育会员等。

常见的客户一营销有品牌传播、活动品牌营销、中周期营销推广、相关话题做营销、品牌营销等。

常见的客户多维护良好其他渠道有短信内容、回电话、邮件内容、学习社群。

网店在做crm系统时，很多情况严重下会用到社群，那么社群怎么去运营维护呢？

学习社群主要用于社交方面。一些店家技术手段交际圈的精准快速大众人群来做可定向大力推广。很多顾客建群就想有能转化，有回购股票，于是为了将真爱粉战略导向微信社群，在内容主题、相关视频、个人直播、淘内、微博、短息上各具狠招。但建立社群仅仅是一种社交方式，不是解决回购的新的方案。

社群运营该如何主动维护？我总结了9点，并做了画思维导图，如图所示。