推出标准化流程的批量自动执行，「鲸奇SCRM」为中小客户解决销售难以规模化的问题

当互联网流量红利和人口红利达到顶峰时，越来越多的中小企业面临着销售扩张困难的问题。如何在非常昂贵的排水后，在客户生命周期内有效地改善增加购买/回购的实际转型，将是企业的重要竞争力。

客户生命周期之旅

36氪最近接触鲸奇SCRM是一家为微信生态中小企业提供中长期客户培育和转型的公司。主推的自动化SOP系统(批量自动执行标准化流程)为信息系统不完善的中小客户提供标准SaaS 最佳营销实践。最后，通过自动化客户培养和转化解决方案，降低销售成本，解决中小企业销售难的问题。企业微信对B2C第三方平台的性质功能放松，鲸奇SCRM还推出了企业微信和个人微信的双系统。

鲸奇SCRM的CEO孙中义认为，抖音、快手、小红书、微博等媒体主要是消费品转型周期短的销售渠道，但微信是中长期的B2C国外最稳定的沟通渠道是e ** il。因此，鲸鱼将基于微信的中长期沟通渠道来改善客户转型，但之前的排水是由企业独立完成的，可能是扫描代码、朋友圈广告等形式。企业微信可以跟踪客户来源。

然而，获取客户并不是鲸鱼的业务重点，这也是公司与私域流量获取和群管的区别。排水后的数据分析、执行、反馈等SOP，是产品的主要价值点。孙中轶告诉36氪，SOP它可以帮助企业合自身行业特点的客户转型流程，通过记录微信对话流，加入客户生命周期划分和客户分层模板，更好地以商机看板的形式记录和跟踪客户培养流程。例如，两个不同阶段的客户对产品理解和产品感兴趣，会在商机看板上有所不同，采取不同的触摸动作。企业可以定制一些需要定期发送的材料，为不同的客户群提供有针对性的营销服务。

同时，SOP它还可以使销售过程更加标准化和可控。过去，如果公司想提高销售业绩，就必须招聘和培训新的销售人员，过程长，有招聘失败的风险。而SOP是公司销冠的一方 ** 沉淀，用自动化流程取代许多基本的销售环节。比如自动加人，每个阶段的标准话术库等。这一过程可以规模化最有效的销售行为，使单一销售对单一客户的行为有效 ** 开来。

鲸奇SCRM微信生态系统中的各种流量数据，如朋友圈活跃数据、社区活动等私有域流量。接下来，产品将分析数据，形成统计报表，实时监控和评估营销策略。

从转化效果来看，鲸奇的一些客户使用多触点自动接触客户SOP之后，客户活动从15%增加到20%~30%，但由于产品上线时间短，这些数据可能会波动。

数据看板

目前，鲸奇SCRM主要面向B2B除了教育行业的客户。SaaS除了产品，公司也会在SOP在产品着陆过程中，引导中小企业为不同行业的框架理念和模板等客户制定适当的营销策略和脚本。

未来，公司将通过渠道合作提升客户对SOP理解促进更多客户自助下单。鲸奇还与其他平台开辟了联系API， SCRM已接入包括赞、小鹅通在内的其他公共场所，可以开通API实现客户行为同步统计分析的软件服务能力。此外，产品将在当前基础上线下延伸SOP系统，订单客户关怀SOP不同场景和行业的解决方案。

在收入方面，鲸奇SCRM自2019年成立以来，月收入增长150%，平均月收入增加30%。公司希望未来客户单价能达到1-4万元，高于市场平均500-1500元。

企业服务公司在中国是大客户还是中小客户一直存在争议。但近年来，似乎已经达成了扩大客户需求的共识。对于鲸奇SCRM孙中义表示，这类客户具有支付能力，但支付的前提是产品能够有效解决中小企业扩大盈利规模的成本问题。鲸奇的内容营销加上鲸奇的内容营销SOP，无论从成本还是使用效果来看，都比雇佣新的销售人员更划算，这就是为什么给中小客户留下深刻印象。

团队，公司CEO孙中义毕业于上海交通大学计算机硕士学位。他在微软工作了8年，负责微软数千万用户的移动服务，共同建立了最佳旅游的互联网旅游平台。联合创始人&CTO陈健毕业于华东理工大学计算机系，日本三菱和日本NRI、聚信立任分别负责研发管理。联合创始人&CMO春阳是SaaS聚义堂自媒体创始人曾在中国合作SaaS企业负责硅谷移动视频合作公司的市场销售Moxtra负责市场业务。