陈斌龙（远洋集团总裁事务中心副总经理、远信科技公司总经理）：首先，我非常感谢提供这样一个代表远洋交流的平台。我是远洋集团的陈斌龙。我很荣幸能与线上线下的同事交流房地产的数字运营和一些探索。
说到海鸥集团，我们都很熟悉，因为海鸥项目于2009年启动。为了提高内部管理的效率和透明度，我们启动了业务流程和信息流程的在线管理变革。从2009年到2015年，属于我们的标准化和建设阶段。2015年以后，海洋集团的主要业务和一般业务基本在线，基本实现了整个业务链的数据收集和在线办公。2015-2020年是系统深化应用的阶段，从大到完善的阶段，使系统更接近一线，加强用户体验，提高系统的深度和使用效果。自2022年以来，我们推动了整个业务链的在线、数字和生态阶段，实现了部分业务的智能化过程。我们的海鸥系统主要是自主开发的，所以一些成熟的业务产品线也集成在海鸥的平台系统中。
第二，分享我们远洋在数字运营发展阶段和方向。
首先，数字运营必须实现业务数字化，覆盖业务部门和业务流程。二是运营数据，通过专业看板、月、月度报告、日报实现业务数据动态呈现，三是数据资产化，建立主数据系统管理，促进数据建模和多纬度建模工具，使数据在我公司运营过程中充分利用，通过处理获得所需的数据。四是智能决策，通过自动数据分析，系统实现控制提示，包括预警、定量提醒，在整个运营决策过程中实现智能决策，大大提高了我们的管理效率和一线授权。
数字系统运行的建设也遇到了一些问题和困难。
首先是数据的及时性、准确性、全面性和一致性。据估计，所有同事都将面临同样的问题。首先，数据不准确，口径不统一，这将是每个业务系统之间的一个孤岛。我们的海洋集团是一个整体的海鸥系统，因此在业务连接方面做得更好。一是数据不及时，会导致操作不及时调整。三是数据不完整、不一致，导致线上线下两套数据，需要大量人力进行统计工作。首先，我们推进了主要数据平台的建设，以确保数据口径的一致性。第二，所有业务活动以在线数据为准，第三，连接各业务环节。
第二个困难是解决业务针对性、直接性和可持续性的问题。房地产不像制造业那样是一个标准行业。它仍然有一些非标准的过程，因此在管理过程中缺乏一些标准化的管理规范和标准。第二，基层管理人员将缺乏一些数据支持，因此他将根据惯性思维系统做出全面决策。第三，制定工作建议和标准规范将继续具有针对性、直接性和可持续性。经过这么多年的发展，海鸥不仅是一个信息系统，也是一个积累公司长期管理经验和标准管理行动的信息系统。实施公司年度管理要求，采用数字手段支持整个公司的运营体系。另一方面，要大力推进智能设备和工具，注重数据采集和加工数据，赋予一线权力，减少一线人工工作量。
第三个困难是整个数字业务周期和整个业务形式的支持。我们的整个指标系统都不是很健全，我们做了一些业务活动的埋藏点，包括预警值。同时，要统一各业务数据的口径，包括所有数据的独特性，实现内部和外部连接，实现内部和外部生态系统。
这是我们在建设过程中碰到的一些问题和解决的方式方法。
数字化是一个持续的过程，我们基本上遵循软件信息系统和数字周期的过程，每3到5年做一些顶层设计，做公司数字中长期目标，统一思想、目标、行动，通过业务和技术实现业务和数字技术的深度整合，建立各种业务、生态平台，提高数字能力，沉淀各种经验，积累数字资产，利用数字技术使我们的业务能力和改进，建立良好的合作伙伴、合作资源生态系统，使业务实现内调。同时，根据公司年度管理变革的需要和管理需要，快速迭代系统，满足公司持续管理和业务发展的需要。因此，我们建立了几个主要的平台，一个是正确的IT基本标准化，我们实现了混合云的能力，建立了海洋房地产云的外部输出。二是规范公司集团全体员工的计算机桌面，统一标准，统一管理。第三，我们对整个过程的监控、运行和维护进行了数字管理。该平台构建了整个海洋信息平台，包括移动平台和海鸥基础平台。整个公司权限的统一管理促进了主要数据平台的建设，还有开发和运营的一体化。在此基础上，对管理支持的数字化、投资数字化、项目运营数字化、营销客户服务数字化进行业务看板和决策分析，通过信息化和数字化手段拉通各业务环节的工作协调和效率提升。同时，加强与旅游平台、企业微信、400系统、招聘平台、银行系统等外部第三方协调。例如，我们的员工在出差时实现了无纸化办公和无纸化报销，我们与携程、滴滴、酒店和火车票开通了业务。
另一方面是数字运营，我们需要跟进公司在不同时期的重点，做出相关的管理行动。现在房地产行业每个人都在谈论进入黑铁时代，黑天鹅事件频繁发展，所以我们需要使用数字手段关注现金流，使用数字预警财务，另一个是关注整个利润的大规模增长，我们应该及时召开各种决策会议，以确保投资回报。
事实上，我们在数字操作过程中进行了一些探索，有两点：一个是数字业务，另一个是数字业务。通过项目全景管理平台，我们管理整个项目的储存、建设、金融、供需、库存回收。另一方面，我们可以让项目管理人员和公司管理人员通过在线了解整个项目全周期的管理情况。第二，通过业务数字化和数字化业务化，我们可以有效地配置整个业务人员的财产，建立一个地方、一个房间、一个客人、一个人和一个文件。它相对简单。事实上，它需要大量的业务管理和数字化建设过程。
目前，我们基本上根据客户获取阶段的不同，开放整个业务链，形成全环节的生态闭合，建立客户获取、转型、交易服务全链数字营销体系，建立可扩展、自循环的客户流量池。
目前，我们正在建设四个平台，一个是客户运营平台，通过企业微信、国家营销，通过智能案例平台，通过营销全景管理，做整个营销精细管理，通过数字营销分析平台智能管理分析，促进管理优化，这是我们在数字营销建设过程中的一些讨论和成果。
说到数字时代，房地产行业还有很长的路要走。我们可以通过数字手段提高公司的产品实力和管理服务能力，实现智能决策和分析。数字建设过程是一个系统的过程，根据当地情况采取措施，进行持久的投资和建设。另一个是数字运营工作，或保持初衷，是赋予整个运营，服务用户和一线人员，所以我们应该共同努力，在房地产数字建设过程中形成良性可持续发展。
扫码咨询与免费使用
申请免费使用