4S店如何做微信营销（1）-总论

作为4S商店，如何通过微信实施营销策略，一直是4S店主关心的事情。

但实际情况是，中国有2万多家S店里真正用好微信营销的人不多。大家都在开微信官方账号，制作小程序，建立微信群，添加客户私信，疯狂发送朋友圈等等。但往往是热情的投入，心灰意冷的退出，没有看到结果。

你会认为你没有找到合适的工具。他们经常问我是否有最好的微信营销工具可以立即帮助他们？ 市场上哪种微信营销工具更可靠？ 甚至，哪种微信群发工具不会被标题？

事实上，他们问错了问题。失败的关键不是工具，而是想法。如果没有一个简单而清晰的想法，那么无论你使用什么先进的工具，它都是无用的。在不了解战略和战术的情况下，仅仅询问武器或大规模杀伤性武器是没有意义的。

因此，作为一个开始，我最想与大家分享的是如何开展合理的微信营销策略。在下面的文章中，我将推荐一些简单但有效的工具，以帮助您以0成本完成营销工作。

回到正文。

问题1：4S微信营销的受众有多少种？

你可能会说，两种类型，潜在的销售客户和所有者。是的，这是要的两类，但也有两类，员工和商业伙伴。

   4S微信营销的受众有4种: 1)P：潜在顾客（Potencial Customer） 2）C：保有顾客（Customer） 3）E：员工（Employee） 4）B：合作伙伴（Business Partner）

不用说，潜在客户和客户的重要性，为什么员工和合作伙伴也需要同样的关注？

4S商店不仅对员工进行管理和评估，还需要培训和激励。大家都说4S店员工的水平不如一个，责任心差，随时离开，吃不了苦，招不到好员工。这是因为管理者不重视现有员工的营销，或者说 ** 。许多商店会有形式上的 ** ，比如评估，比如跳操，但只是下限，不是上限。S店铺是服务业，员工的服务水平决定一切。我们需要不断激发他们的热情，提高他们的能力，这些都需要内部营销。

我见过一家商店的负责人告诉我，员工的士气只能是暂时的，但充满信心是长期的。他花了很多努力让他们的员工团队充满信心。因此，除了提高绩效外，它还吸引了许多好的新员工加入。整个服务水平可以自发、持续地提高，入库率远高于同行。这也是员工营销的好处。

合作伙伴也是如此，我们知道，4S商店的利润来源已经从汽车销售转移到维修和增值业务。维护和增值服务都需要外部合作伙伴的合作。如果他们不认为我们是他们最好的合作伙伴，那么利润就会降低，而长期稳定的利润就不能期望了。

例如，异业联盟是目前兴起的模式。如果我们的商店想在联盟中占据更重要的权重，吸引更好的合作伙伴，我们需要注意包装宣传。

什么是营销？ 营销有计划，性价比高。我们应该说服客户、员工和合作伙伴。

问题2：微信生态的主要渠道是什么？

估计大家都很熟悉这个，主要有以下几种:

   微信生态营销渠道: 1)微信微信官方账号(服务号、订阅号) 2)微信个人号(点对点、朋友圈) 3)微信群 4)微信小程序 5)企业微信

微信微信官方账号，尤其是认证的微信官方账号，是最可靠的入口。如果客户想联系我们，合作伙伴想和我们合作，首先想到的就是这个入口。尤其是加V微信官方账号是我们店的官方入口。在最近的研究中，我关注了近4000个S店里的微信官方账号发现大部分都处于荒凉状态，更新少，不聚焦，顾客不积极回头，合作伙伴也觉得店里缺乏人气。老板花了很多钱装修4S店面，各种落地玻璃，各种免费饮料和糖果，却不花点心思做好自己的微信官方账号，这是一个非常奇怪的现象。

目前微信个人号4个S店铺已经开始关注了，尤其是手机短信被拦截的时候，微信个人号是SA接触客户最重要的工具。但往往各店对个人号的管理缺乏系统化，对是否有效执行缺乏监控，使得个人号的效果因个人而异。有很大的潜在空间。

对许多商店来说，微信群感觉像是一个雷区，他们害怕顾客聚集在一起联合 ** ，联合闹事。但同时微信群也有很大的好处，比如有的店展开VIP群，几个人服务一个VIP客户，比如组织会员旅游交友，都很受欢迎。所以关键是如何使用。

微信小程序是最近出现的一个快速渠道。很多经销商问我，你开发微信小程序了吗？ 似乎不开发就落后了。但经过仔细讨论，我发现很多他们认为的小程序不是小程序，而是H5只是一个小应用程序。因此，我们需要计划什么场景使用小程序，什么场景不使用，什么场景自己开发，什么场景使用原始设备制造商，什么场景租赁第三方。

企业微信是腾讯最近推出的产品。企业微信定位的重点是员工的管理。在此期间，它还开放了对销售角色的支持，如与传统微信的连接，方便通信簿的连接。然而，我们还必须看到，目前市场上企业微信的第三方工具并不是特别丰富，特别是营销管理。我们应该使用企业微信吗？什么时候使用？ 客户迁移怎么办？ 这些都需要仔细考虑。

关于这些渠道的营销规划，我将分为几篇文章，这里不冗长。以下是对这些渠道作为媒体的特点的简要总结。

问题3：如何为不同的群体制定不同渠道的覆盖策略？

   每个4S店铺会根据自己的资源选择不同的群体，选择不同的沟通覆盖策略。例如，以下是一个典型的例子。

上图中有着色的地方，是本4S商店有规划部分。不同的4S商店看到的图片会完全不同。然后，红色部分表示4S目前店铺的重点工作区包括:

1.通过服务号吸粉(潜在客户)，然后进行营销(每月4次)

2.通过订阅号吸粉(潜在客户)，然后进行营销(每天一次)

3.通过与潜在意向客户加好友进行私信沟通，逐步说服他们买车

4.通过与保有人加好友的私信沟通，提醒到期维护、续保、年检、违规等，并推送营销优惠信息

5.通过群发助手批量通知客户，包括异常天气、服务调整、营销活动等。

6.朋友圈发软文，车主喜欢提车图，会员活动剪影等。，影响顾客购车意愿

7、朋友圈利用汽车经验、车主关注的信息和政策、定期促销活动等，鼓励车主到店

8.在内部群共享客户询问，获得内部支持

此外，上图中的灰色部分也是本店尝试的，但不是重点工作。

此外，上图中的绿色部分是值得我店关注和投资的新领域，包括：

A）服务号的个性化群发，针对特定车型、车龄等不同标签的精准营销

B）服务号为员工推送营销资料文件，方便员工一键转发给客户和朋友圈

C）服务号针对车主的个性化通知，提醒保养、保险、年检到期，违章通知、离店后回访等

D）个人号群发工具，实现批量车牌个性化群发，节省手工逐一选择的时间

E）企业微信构建外部群对VIP客户提供多人服务

F）为车主会员提供小程序，方便车主互助友好，形成小社区

G）对员工企业微信，实现内部快速工单处理和协同办公(如维修进度通知)

当然，我们知道上述矩阵覆盖得越多，覆盖得越全面，但成本必然会上升。我们需要考虑80：20的原则，优先考虑关键资源，以确保快速有效的部分，这是每个商店负责人都需要认真考虑的问题。

问题4:最终的营销计划是怎么出来的？

在我们明确了角色和渠道的矩阵之后，剩下的就是内容和时间。我们需要针对上面的每一个(角色)X对于渠道)的块，制定相应的(内容)X时间)安排规划，完成整个营销布局规划。

   营销计划=（角色 X 渠道 X 内容 X 时间）

举例如下：

上图只是为了说明概念，但要真正细致，需要系统管理。角色的精度可以达到特定的人，时间的精度可以达到天，内容的精度可以达到特定的文章。关于这个话题，稍后将单独讨论。

小结

一个4S微信营销计划是以下四个要素的组合：

粗糙的计划 = 角色(4种) X 渠道(5种)X 内容类型(7种以内)X 时间(52周)

精细计划 = 人(一万 人)X 细分渠道(20种)X 具体内容(300 )X 时间(365天)

从理论上讲，精确到最好的计划，但在实践中，需要良好的大数据和软件支持才能达到这个精度，很多4S商店没有这种能力。按照80:20的原则，我认为只要我们能做一个粗糙的计划，我们就能超过绝大多数的4S店了。

后来，我将讨论不同渠道的特点和营销方法，并提供一些免费的模板和工具供您参考。如果你感兴趣，你可以继续关注它。非常感谢。