企业微信话术库是什么？如何添加？

                                               

           有时，为了更专业地解决客户提出的问题，企业会制定一个特殊的脚本库，即在工作中回复客户问题中常用的句子。那么，如何在企业微信上添加脚本呢？

   

   前言

有时，为了更专业地解决客户提出的问题，企业会制定一个特殊的脚本数据库，即在工作中回复客户问题中常用的陈述。这在销售、客户服务岗位上很常见，如淘宝客户服务、何时交货、如何退货退款等都有特殊的脚本来处理，所以不需要客户服务逐字回复，只需要一键搜索发送，可以大大提高工作效率。企业微信也可以整理脚本数据库，与客户沟通，那么如何添加呢？

   一、企业微信话术库是什么？

简单地说，企业微信脚本库是企业总结的一套聊天材料库，用于快速回答客户问题。例如：当企业举办重大活动时，客户咨询量相对较大，遇到客户问同样的问题，如果员工反复组织语言回复客户，会浪费时间，工作量太大，此时如果企业将回答这个问题包含在脚本库中，那么员工可以直接从脚本库找到答案发送给客户，大大提高了工作效率。

   

企业微信的脚本库对应于快速响应功能。打开与客户的聊天框，点击输入框上方栏右侧的标志，即可看到快速响应。目前，企业微信的快速响应只支持文本响应。

   

   2.如何添加企业微信话术

企业管理员登录企业微信管理背景，点击客户联系-聊天工具页面快速回复以下配置，新建或引入企业整理的文字，使员工统一使用。

   

   

企业整理的统一演讲更多的是针对大多数员工会遇到的问题，或者用来培训新员工，所以有些演讲可能不考虑，所以员工可以在使用前添加一些常用演讲。员工只需打开与客户的聊天框，并在侧栏的快速回复中编辑。

   

   

需要注意的是，在企业微信中，员工个人添加的快速回复内容与企业添加的内容混合在一起，没有区分个人脚本和企业脚本。如果添加过多的脚本，想区分企业脚本和个人脚本，企业可以使用企业客户SCRM初始分类设置功能，定制快速回复内容，系统支持色彩定义，非常灵活高效。

   

   总结

以上是关于企业微信脚本库的相关说明。在使用时，您会发现企业微信的运营功能不够完善，无法有效地运营客户。您可以使用企业微信服务提供商的一些功能来补充它。例如，在使用企业微信办公时，利用企业客户宝的渠道活码设置、客户朋友圈集成等实用功能，帮助企业有效运营客户，提高客户服务质量。