神策数据张涛:微信生态数字化运营解决方案

文中依据神策数据高级副总裁张涛关于微信生态数字化运营解决方法有关直播內容梳理而成，文中具体内容如下所示：

手机微信生态经营现况 & 困扰手机微信生态数字化运营解决方法经营落地式情景 & 经典案例一、手机微信生态经营现况 & 困扰

1. 互联网技术 公司

该类公司多处在传统式公司向企业战略转型阶段，他们大多数有着自身的微信公众号、微信小程序、手机端网页页面、第三方平台及其线下推广运营（ERP、CRM）等，这种部位的全部技术性完成，基本上都根据第三方服务提供商。

而不一样的服务提供商，均有着彼此的技术性标准与服务项目方法，数据信息基本上彻底防护，难以连通。例如，承担微信小程序和手机端网页页面的研发服务提供商，通常不可能在数据信息沉积层面为公司考虑到过多，因此很多公司除开能获得到一些数据统计之外，无法得到更深层次度的信息指标值结论剖析；承担微信公众号的服务提供商也通常只遮盖公众号后台的信息结论及其客户目录；不一样的电子商务平台服务提供商，也都用分别单独的数据信息去做营销推广。

每一个地区中间几乎呈真空泵状，彼此之间难以互换数据信息，更难互换洞悉。

由于真空泵的存有，造成每一个精英团队只有见到自身管理体系内的数据信息，且只有做自己经营管理体系内的姿势，彼此之间不了解客户在别的服务平台都进行了哪些，即使想对别的行业方案策划一些运营策略，也束手无策。

2. 互联网公司

该类公司的工艺水平相比较强，可以根据建造的方法结束对微信小程序、手机端互联网技术、微信公众号等的工艺完成，电子商务平台、线下推广运营等一般由外包服务商担负。即使如此，也仍存有数据信息断裂且没法连通的局势。

网上业务流程一部分的工艺完成基本上由企业里面的某一单位承担，通常会运用方式方法在微信小程序、手机端互联网技术、微信公众号中收集有关数据信息，将底部的客户账号管理体系连通。而线下推广一部分几乎选用另一套单独的运作方式，仅仅根据vip会员的线上与线下接触点连动彼此，例如vip会员线上下交易，网上的手机微信有可能会发布一个交易模板信息，或告之信用卡积分变化状况。

同一企业中，承担线上与线下的2个单位并沒有紧密相连，第三方电商团队也是单独经营，从数据信息沉积方面和经营姿势方面来讲，不论是公司建造或是借助第三方外包服务商，在好多个竖直的技术性实体线中，彼此之间仍是比较单独的情况。简单点来说，即使是公司建造，也难以进行与第三方电子商务平台及其公司内别的职能部门的数据信息连通。

但是，手机微信生态经营并不意味着经营某一技术性实体线。每一家企业都是自身的商业服务总体目标与内部结构运营团队，有关的业务流程指标值理应去配对并支撑点企业的商业服务总体目标，但是在系统软件墙和单位墙的曲隔下，经营姿势被异化理论为对单独实体线的经营，指标值的设定及其经营着力点的选用都限制在一个实体线内，没法非常好的功效于业务流程自身，以致于常常在实际条件中，遇到如下所示状况：

10W 那又怎样？推动是多少销售量没有人了解。公域用户运营进行了半年多，便是不选购，使用价值怎么评定？优惠劵日常回馈活动，推动转换几何图形不清楚？客单价降低则是常态化。客户留意了，客户取消关注了，正中间究竟发生了啥？几十万短消息花费花出来，没看到一点儿浪花。微信小程序应用情景不稳定，客户切走了之后也不回家了。 ……

对于如上状况，手机微信生态的经营应该有两个核心的关键环节：最先从角度上解决单独技术性实体线，以后重归到业务流程和顾客自身。在经营工作流程中，很多公司只对焦经营微信小程序、微信公众号等实体线，而忽视对购买者的经营，公司必须见到详细的顾客数据信息，获知顾客的实际肖像，从各种技术性实体线中挣脱出去，关心企业的总体工作流程状况与顾客的具体情况。

以某一典型性情景为例子。

某客户根据 H5 营销推广看到了公司的销售內容，然后关心了微信公众号，以后根据微信公众号下达的APP访问产品，但当日沒有进行转换。下面的日里头，公司经过持续的文案吸引住该消费者的专注力，总算，该客户在阅读文章一次活动推文的信息后，在天猫商城完成了选购。因为该产品属于偏低频率类产品，后面的日里头，该客户与微信公众号及微信小程序的互动交流日渐降低最后取消关注，而公司又根据短消息对它进行精准推送，最后该客户又线上下完成了一次选购。

在整个过程中，理应关心客户现阶段处于哪个连接点，及其往下一个连接点的转换实际效果到底怎样，根据对工作流程的观查，提升连接点转换率及其步骤自身。例如当客户访问过 H5 网页页面后，公司必须提高关心率，即提高 H5 网页页面访问客户后面扫码关注的占比。

与此同时，如要搞好全部过程中的每一步，还需对客户产生完善的肖像洞悉，但是有时候客户并不愿意积极给予本身信息内容，这该该怎么办？实际上，在所有工作流程中的每一个连接点上，客户已经留有了许多信息内容，积极或处于被动给予的信息内容都可以做为客户画像的一部分。例如：

公司可以获得客户微信公众号的途径由来、喜好方式客户在微信小程序中转换访问产品时，实际上是在表述其对货品的喜爱及其喜欢的精准推送方法客户在微信小程序中访问产品却在天猫平台选购，公司可以依据天猫平台的买卖数据信息去配对客户的兴趣爱好表述客户多次访问产品却从没提交订单，直到阅读文章公众号推文后才开展选购，公司便可整理客户易被打动的营销方式二、手机微信生态数字化运营解决方法

1. 神策根据统一 ID 和全端数据信息连接工作能力，连通数据孤岛复原详细工作流程，给予动态性客户画像。

不论是自小程序流程、手机端网页页面、微信公众号等端数据信息，神策都可以凭着自己强悍的工艺工作能力，将各网站数据信息连接至神策数据服务平台，并以统一文件格式产生数据流分析，连通企业内部的数据孤岛，运用丰富多彩的个人行为分析方法和统一 ID 体制复原全部工作流程实情，搭建动态更新的客户画像。

运用神策统一 ID 投射技术性，不一样端数据信息依照相对应标准投射。我们可以获得客户在微信小程序端 union ID，假如客户并沒有受权任何一方获得其挪动端 union ID，但当他根据手机端网页登录过公司的系统软件账户，就可获得其 UID，而微信小程序中一样也是有该消费者的 UID，这时，我们可以根据系统软件内部结构的 UID 对该客户开展鉴别。

如果是第三方电子商务平台，在既沒有公司自身的 UID，都没有微信客户端的 UID 时，可以根据客户那时候在第三方平台留有的手机号码对它进行鉴别，即只需大家的系统软件内部结构收集过该消费者的手机号码，那麼当他在第三方平台开展选购个人行为时，一样可以把有关数据信息投射回这一客户的身上。

简单点来说，只需大家能根据一个 ID 创建一种联络，神策就能把有关的信息投射到客户自身。如此，企业资料的资本使用价值才会获得集中体现。

根据跨端数据还原客户个人行为途径。如上图所述一位客户的个人行为途径所显示，该客户在 9:43 关心了微信公众号，9:45 进入了微信小程序，9:57 访问了宝贝详情，10:23 提交订单，12:25 交易成功，23:03 参加 H5 的引流主题活动，并在 23:34 取得成功引流。

在这个环节中，他很有可能超越了公司的微信公众号、微信小程序、APP、H5 等各种有关的网页页面，神策可以将一个客户在全部工作流程里边的个人行为，根据神策客户画像所有复原至一个个人行为途径上边，公司可清楚见到在企业的全端工作流程中，客户参加的每一步个人行为。

9 数据分析实体模型，对客户方式实现全视角深层剖析洞悉。根据 9 大分析方法，公司可以同时在所有过程中见到每一步的浏览量、转换率、重要选购原因等信息内容，这一切都根据神策的统一 ID 和全端数据信息连接工作能力，连通公司荒岛数据信息，立在更好的角度去俯览工作流程与动态性客户画像。

2. 全方位连接多种多样精准推送客户安全通道，提高运营管理效果和实际效果。

神策可以将日常精准推送消费者的安全通道连接在一起，进而完成一处配备，多方位经营的实际效果。经营不会再限于单独实体线之中，反而是依据工作流程和客户认知，挑选适宜的渠道开展精准推送。而且在同一次经营中可以按照客户不一样的爱好、情况，用不一样的形式开展精准推送，确保客户体验及精准推送实效性。神策智能化运营管理服务平台从神策分析中获得业务流程洞悉，在客户画像侧获得针对客户的实际认知，融合智能化运营管理服务平台的多种多样自动化技术和人性化运营能力，产生有效的运营策略。

在活动推广方面，倘若公司一次主题活动的营销推广券使用价值较高，并不愿对任何客户全量消息推送，只想要精准推送高使用价值客户，那麼神策智能化经营可以精确开展群体挑选，对筛选下来的这批高使用价值客户做触发式的即时营销推广。

什么是“触发式的即时营销推广”？简单点来说，指做对策时不仅仅根据经营侧角度。很多经营工作人员迫不得已 KPI 的负担在抽奖活动前玩命的完成各种各样消息推送姿势，这种消息推送姿势并没从客户的主要个人行为视角考虑，过度依靠经营工作人员自己。即时营销推广情景，更对焦客户自身的个人行为，例如对一位提交订单后两小时还未付款的客户推送优惠劵，吸引住其尽早进行支付姿势。

与此同时，神策智能化经营还拥有强劲的方式跟踪工作能力，可对活动推广给予方式由来侧的强有力适用。在产品 / 内容营销方面，神策智能化经营可达到经营位的人性化工作能力、信息流广告的人性化工作能力，及其在 APP 消息推送、短信推送、微信消息推送等领域的精准投放。在用户运营方面，神策智能化经营关爱处于项目生命周期中的差异客户，用户处于不一样环节，可得到不一样的网页页面信息内容、消息推送信息等內容，根据分群经营，保证人性化精准推送。

以上是大家根据业务流程动态性和客户认知产生的运营策略，在神策智能化运营管理服务平台中，现阶段已连接时下常用的客户精准推送安全通道，例如根据短消息、APP、webhook、弹框、手机微信等。在其中在微信客户端，神策可以适用关键字回应、人性化工具栏、菜单栏对话等作用，依据客户人性化需求，对已关注的客户完成各种各样方面和形式的精准推送，产生良 ** 互。

在神策智能化运营管理服务平台中，即使不容易敲代码，还可以很便捷地圈选总体目标群体，而且在进行相应的消息推送姿势后，立刻就能见到消息推送实际效果。例如在配备经营总体目标时，将“复购”做为经营总体目标，在有关运营策略运行后，经营工作人员就可以见到下面 N 个时间范围内到底有几个由于该对策重返回商品网页页面完成了选购姿势。从造成念头，到产生运营策略，再到实行对策，及其后面的实际效果评定，都可以根据神策智能化经营进行。

因此，大家不但可以去帮公司做业务流程及客户洞悉，在得知剖析效果后，立刻可以根据神策智能化运营管理服务平台去拟定对策，更改工作流程中的薄弱点。神策在全部手机微信的生态经营中，为公司给予的是一套完善的解决方法，从全端数据采集、多角度洞悉业务流程、对客户产生认知、在神策智能化运营管理服务平台制订对策、采用精准推送消费者的各种行为，最后具体更改业务流程现况（

神策数据手机微信生态数字化运营解决方法发布！

）。这与神策自身的 SDAF 经营架构息息相关，这是一个根据数据信息从 SDAF 四方面产生闭环控制，协助公司高效率进行经营工作中的架构。

3. 根据数据流分析的经营架构 SDAF

在进行一段业务流程时，通常会获得外部键入的各类消息和网络资源（input），依据这种 input 会获得一些认知（sense），根据认知这种信息内容，及其观查业务流程经营状况和客户的觉得，会建立一个科学合理的管理决策（decision），例如要提升工作流程、更改精准推送客户方法等。在有着决策以后，就需要进行详细的行为（action），例如设置各种各样经营配备、经营姿势等。最终就是获得这一些列实际操作以后的意见反馈（feedback），而每一次经营意见反馈，都是会变为下一次优化运营方案时的认知由来。

在整个过程中，数据信息具有了一种相近“润滑液”的功效，因此这也是为什么称该架构为“根据数据流分析的经营架构”，神策凭着强劲的数据信息基石，可以在全部 SDAF 架构中的每一步里都为公司带来强大的适用。

三、经营落地式情景 & 经典案例

以具体的经营情景为例子，详细说明 SDAF 架构的强悍杀伤力。

1. 零产品研发裂变式引流 & 线下推广 KOC 统计分析

经营工作人员在裂变式主题活动中会采用许多带主要参数的二维码，但一般情形下，通常必须产品研发参加在其中，分摊一些科研开发的工作中，裂变式主题活动才可以顺利开展并得到最后的实际效果意见反馈。但是，在神策的手机微信生态数字化经营解决方法中，不用产品研发的参加，经营工作人员就可自身解决。

经营工作人员可挑选一种裂变式方法，然后选取一个精准推送安全通道，设置裂变式总体目标，从而公布方案。假定经营工作人员在微信公众号的菜单栏里边加了一个叫做“引流主题活动”的菜单栏按键，客户 A 点一下以后可以接到一个二维码，客户 A 把二维码共享为他的朋友 B 以后，B 扫码关注微信公众号后，就可以鉴别出 B 的由来途径是客户 A 的二维码，这时，我们可以给客户 B 打上一个来自于裂变式方式的用户标签，与此同时向 A 推送鼓励信息内容。

自然，也是有一些裂变式缺乏方式标识。例如客户 C 在小伙伴的日常线下推广闲聊中，获得了某一知名品牌信息内容，随后自主查找到该牌子的微信公众号并关心。在这里一环节中，我们无法获得客户 C 的一切方式标识，这时，我们可以为其派发一条调研信息。客户 C 可以在调研数据的下拉选项中挑选方式由来，倘若根据好朋友推介的方法，那麼当他键入自身和小伙伴的手机号码后，二人均可得到相对的特惠豪礼，这时，大家就可以给客户 C 打上来自好朋友共享的标识。此外，依据整个过程中的数据分析，经营工作人员可以即时了解全部裂变活动的运营情况，及时干预。

以神策智能运营后台页面为例，可以自主选择或输入拉新方式、触达通道、引导文案、首要目标。

假设拉新的目标是支付订单大于 9 块 9 的人，右边的活动运营报表会显示每个用户的裂变能力，以及有多少用户最终付费购买了平台的会员，整个数据都实时可查。对于用户而言，只需在公众号中根据引导文案点击相应的内容，即可收到带参数的二维码，从而邀请好友。

相比生成大批量二维码的传统方法，上述方式具有以下优势：

无需研发反复开发，灵活开启裂变活动无需手动生成大量二维码，用户可自助获取专属二维码或推广链接全链条转化追踪，清晰的知道活动整体运行情况，以及对业务目标的贡献给到参与者实时反馈，促进活动传播量线下推广场景也可兼顾，激励 KOC 在更多场景去推广2. 在线教育销售线索培育

许多在线教育课程的单价金额较高，并不能在线上完成所有转化，企业希望能更多的在线上完成销售线索的获取与培育，而后通过线下销售或其他触达方式，跟进线索，完成转化。

我们常在朋友圈或者各种微信生态的场景里面看到一些在线教育企业的拉新广告，比如“中考在即，语文密卷大放送”，然后通过社群裂变或好友裂变的方式，把用户引导到一个免费的课程页面上，页面上有一些免费的公开课、历史资料等供用户挑选。由于神策智能运营具备渠道识别能力，可以根据用户“中考在即”的需求，将初中相关的课程放在页面顶部，为不同需求的用户呈现个性化运营位。

接着，在用户关注公众号之后，则可以进一步清晰用户画像，包括用户的渠道来源、内容偏好、触达方式、营销偏好等。

当用户进入小程序中下载卷子时，可以用订阅消息的方式告知用户“密卷每月均有更新，欢迎订阅此页面以便在将来接收通知”等信息。我们要注意，在整个微信生态体系中，与用户触达的时机有限，用户关注超过 48 小时之后，我们就无法再对用户进行触达，所以需抓紧一切时间埋下一些钩子。

用户下载过第一份试卷后，在下载第二份的时候，订阅消息则会告诉用户：免费用户只可拥有一次下载机会，如若领取新手礼包，则可下载平台全部试卷且获取一次一对一名师在线课程的机会。而用户在领取新手包时，通过神策智能运营的小程序弹窗、表格填写等留下电话号码等个人信息，领取礼包之后，该用户则变成一条有价值的线索。

在输出线索时，该教育平台会利用打分机制将线索分为高中低三档，以便将精力聚焦在更有价值的用户身上。假如一位通过“中考在即”裂变活动拉新而来的用户，在关注公众号后下载了试卷，领取了新手礼包后又下载了许多试卷，可以推测该用户是一名即将参加中考的考生或考生的家长，即可将其归为高价值线索。同理，根据画像、规则设置将用户分群，将高价值线索输出至销售团队，提高工作效率。

上述场景介绍了完整的用户流程，而在现实情况中，用户很可能卡在某个步骤中停滞不前，我们需要实时观察整个链路的转化漏斗，同时根据神策智能运营的流程画布功能，对停滞不前的用户制定相应的运营计划，“推着用户”向下一个漏斗前进。

如图所示，整个业务流程有一共有 6 步，许多用户被卡在第 4 步，我们可以在第4步中制定一些运营计划，促使用户从第 4 步顺利走向第 5 步。如此一来，企业对业务的观察和运营动作便可以互相对应。

整个方案具备以下几点优势：

关键接触点结合渠道信息，对落地页物料进行个性化排序，促进转化率。即使是同一个落地页，也可对这些物料及运营位进行个性化排序，促进转化率。全流程转化漏斗监控，自动对没有领取的用户进行微信内消息触达支持小程序弹窗，无需研发，随时修改弹窗文案、样式及时机基于用户行为的线索评分机制，实时输出最新的中高低价值线索名单精准推送，挖掘内容营销价值

众所周知，微信服务号每月只有 4 次触达用户的机会，如果推送的内容与用户的期望相差太大，用户甚至会直接取关。企业需要根据具体的业务情况，对这 4 次机会进行一些规划，比如说把每个的 4 次机会进行分类，用 2 次做内容召回，用两次做活动召回。

但无论是何种召回方式，都要做到足够精准，如果为高中生推送初中课程，显然不匹配用户的需求；给初一的学生推送高三课程，更是白忙一场；给老用户推送新用户活动消息，显然是浪费了一次宝贵的营销资源；而为新用户推送复购福利活动，也同样没有价值。没有价值的营销资源很容易引起用户的反感，企业要降低因为推送带来的取关比例。

另外，要从用户旅程角度出发，将活动规划和触达结合在一起，提升效果。企业需要将用户在 H5、小程序、公众号等各种平台的数据打通，刻画更精准的用户画像，从而判断用户处在整个用户生命周期的哪个阶段，进而推断用户对平台的依赖程度等信息，针对不同的用户群体，进行不同的触达。比如利用用户分群功能，可以很直接的找到用户在内容浏览方面的偏好，把浏览过高中试卷 5 次以上的用户作为目标用户，对其进行推送，营销效果佳且用户感觉好。把活动规划和触达相结合，使得我们在策划相关策略之前，就已经对目标用户有了基本认知，才可能去提升营销效果。

我们把整个活动的规划和整个活动的触达结合在一起，使得我们在策划活动的时候，就已经想明白目标用户到底是谁，可以更好地提升活动效果。

多触点，持续进行付费转化

用户可能在企业的小程序、H5、APP、Web 下单，但在之后的 1 小时内都未付款，下单代表用户购买的强烈意愿，但迟迟未付款怎么办？企业可以通过微信客服向其发送触达消息，如果该用户拥有该企业的 APP，APP 同样可以对其发送触达消息，或是通过给用户发送短信的方式进行触达，告知用户活动即将结束、订单即将失效、获得限时 1 小时优惠等信息。

这其实就是前文提到的实时营销场景，在用户摇摆不定的时候，马上为其提供一个促使其发生转化的关键动作，如果在此之后，用户依然没有得到转化，其实也无妨，企业要意识到需要对该用户的画像进行更新，去修正用户对于内容、触达方式、营销等层面的偏好，以及其所处的生命周期阶段，将这些内容回归到用户画像本身，在接下来的日子里对其进行持续营销，比如在全端运营位置、公众号菜单、触达方式上都进行更为个性化的改变。

另外，如果是从事电商业务的企业，可以直接自定义未支付订单用户的菜单栏，直接将一个菜单栏的入口改成“未付款订单”，人们总觉得菜单栏只是一个单纯的运营位，其实它可以承载更多的角色，向用户展示更多的信息。

而对于运营用户的运营动作，其实并不止步于用户配合完成该动作。比如企业在用户注册后的 15 分钟，向其 APP 推送领取新人礼包的消息通知，但并不意味着用户领完就结束了任务。企业希望领取和未领取的用户分别去做不一样的事情，比如对于已领取新人礼包的用户，会对其继续进行后续的商品浏览转化、支付转化等策略。这些都可以通过神策智能运营的流程画布功能实现，这并非简单的 yes or no，而是针对用户不同的状态，去将策略自动化，在不依赖人工的状态下，推动用户向下一个流程迈进。

感谢大家的聆听，本次演讲到此结束。