在线教育CRM系列（一）---crm系统组成

先简单自我介绍一下，上岗在线教育行业一年多，关键承担crm系统，一年多时长要我从行业商品新手，渐渐地变化完善知行业的商品新手，借该文总结一下工作成效，与此同时也期待能给想掌握在线教育crm的学生们一些启发吧。

最先 我们要搞清楚，在线教育行业服务项目的目标，大伙儿可以第一联想到的便是学生、父母，对的，学生是企业高使用价值客户，付钱客户，立即影响企业存活，她们是大家关键服务项目目标。可是大家不仅服务项目于学生、父母，还要服务项目于老师，教师是全部行业的关键，教学水平决策学生的转换率、用户粘性，师资队伍越深厚，企业硬实力越强，在行业竞争中优点也越显著，因而老师做为最主要的群体之一，也是各种在线教育企业争相获得的网络资源。

crm系统对于关键目标开展业务，并依据业务场景不一样，后台管理透射出多种多样人物角色，每个人物在自身的工作上一腔热血抛头颅，为企业无私奉献自个的使用价值。关键人物角色包含：市场销售（拓客者），教导主任（与付钱学生父母始终保持联络），教务管理（调课），课堂教学（管理方法教师精英团队）等。因为服务程序目标各种各样，各目标的工作流程也不一样，子控制模块诸多，各组件中间的耦合性很高，在梳理要求时，不能一叶障目，不可以只着眼于与当今的一处，要有全局观念，分辨上中下游业务流程是不是受影响。实际上中后台管理商品最磨练的也是对业务流程和系统软件的熟知度和把控工作能力。

下面的图是根据企业各个部门区划的crm系统控制模块，每一个部门都是有属于自身的工作台，属于自己的数据信息查询与使用的服务平台。

一.销售系统

销售系统并很多见，各种行业都是有销售系统，无论是传统式行业或是互联网技术行业，都是会有市场销售相近的职位，因为每个行业业务流程不一样，系统软件构成也有差别。在线教育行业的销售系统主要包含：三相五线名册分派、无线呼叫系统、订单管理系统、采购管理、任务系统、突发事件处理等，每个板块都必须与具体业务流程密切有关，设计产品中难的并不是功能分析，反而是作用后面的底层逻辑，怎样在较短的時间内试出最优解，为企业给予最有效的工作中专用工具。在工作上，应对要求时喜爱反问到自身，通常会从数据信息开源系统逐渐思索，再到数据信息应用，最终到数据分析，每一次数据信息扭曲点，都需要细心思索，是不是会危害上中下游业务流程，业务流是不是闭环控制等。 例如【新名册分派】作用，我便会第一时间思索好多个问题：①新名册分派逻辑是什么？限制是多少？名册保存期？ ②新名册品质如何区分； ③高品质新名册与top市场销售中间国民收入分配；

注：文化教育行业销售系统的详解参照系列产品章节目录。

二：财务管理系统

财务系统也是控制台的普遍系统软件，这一块我触碰的很少，掌握不是很深层次，主要包含订单信息审批审核，清清算系统软件，连接第三方支付系统软件，完成网上签约线上支付（全额付款/分期付款）。

三.班主任系统

教导主任关键承担付钱学生的跟进每日任务，为客户用户粘性服务保障，别的在线教育企业也将此职位称作课程顾问等，称呼不一样，关键的岗位职责都如出一辙。班主任系统主要包含：任务系统、无线呼叫系统、举报意见反馈、推荐介绍等。在设计方案班主任系统时，最主要的便是平均承载能力的考虑到，最终目标便是不断提升平均承载能力，降低人工成本。在系统开发的那时候要搞清楚，教导主任现阶段工作中现况：每一个教导主任手底下有接近100名学生，应对很多学生繁杂状况下，每日任务设定、分配任务是不是有效，怎样均衡手底下学生与教导主任的密切相关，怎样标识出现异常学生，提示教导主任跟进等，这种标准全是结合实际持续改进。

文化教育行业班主任系统的详解参照系列产品章节目录。

四.教学管理系统

教学管理系统，也是我们最了解的系统软件，我工作中一年多，触碰较多的业务流程。教学管理系统有别于教导主任、销售系统，它包括大量人物角色：课程管理者、教科研工作人员、教务管理工作人员等，是集多种多样人物角色与一体的智能管理系统，这种人物角色有一个相同的目地：管理方法好巨大的老师精英团队，提高教学水平，提高企业硬实力。因此教学管理系统关键分为三大块：课堂教学工作台、教科研工作台、教务管理工作台，在其中课堂教学工作台是信息化管理教师的服务平台，从招骋到专业培训再到日常管理方法；教科研工作台是高品质內容不断导出服务平台，为教师给予最高品质全新的网络资源；教务管理工作台是确保教师与学生授课的连接。三大工作台全是紧紧围绕教师进行服务项目，是服务链最多且最繁杂的后台系统。例如：教务管理工作台，智能化调课、智能化接单等作用，不但必须后台数据相互配合，也必须C端适用， 还必须配对老师与学生的特点等，综合性多层次的信息内容，才可以完成。

文化教育行业教学管理系统的详解参照系列产品章节目录。

五.用户服务

用户管理是管理方法付钱客户的基本信息，这方面最重要的便是管理权限的设定，涉及到敏感性信息内容，是不允许透露给无关紧要工作人员查询，防止数据泄露。

汇总

这一章节目录宏观经济详细介绍了文化教育行业CRM体系的构成，让大伙儿能从总体上了解一下在线教育这一行业，期待对圈外人人员有一定的协助。