CRM客户关系管理的发展历程

悟空CRM：CRM客户关系管理的发展史

以客户为核心的核心理念是由于城市经济发展转变日渐产生的，但初始质朴的客户观念古已有之，仅仅近些年才发生较为完备的CRM客户关系管理系统。在CRM客户关系管理真真正正系统化以前，已经发生过许多趋向于便捷客户、服务项目客户的手机软件系统，他们尽管没有真正意义上的CRM客户关系管理系统，可是就是因为对这种系统的勇于探索，才慢慢演化成现在的CRM客户关系管理系统。

1.客户信息系统

客户信息系统（customer infor ** tion system,CIS)初期一般由一些中大型的服务行业组织自主开发设计应用，如零售连锁公司、金融机构等。因为这类公司客户诸多，必须对客户信息开展统计和管理方法，事实上这类系统实行的是类似档案资料的作用

2.触碰管理方法

触碰管理方法（contact ** nagement,也是有翻译成“联系人管理”的）在20个世纪80时代初发生于国外，这也是专业搜集客户与企业联络的全部信息的一类系统，到90时代转变成手机服务站适用资料的“客户关爱”（customer care),这类系统的运用很普遍，如今仍在一些中小型企业中很多选用，但由于其数据信息不可以合理共享资源，加上一般仅有客户详细地址、手机、电子邮件等简洁的信息，因此不能满足公司的更多规定。

3.销售能量自动化技术

销售能量自动化技术（sales force auto ** tion,SFA),也可翻译成销售团队自动化技术，其具体作用取决于帮助业务员开展销售管理方法，以提高业务员的销售力。根据SFA系统，销售工作人员可以立即报告销售问题，销售负责人可以随时随地把握销售主题活动的情况，合理减低管理成本并省时省力。尽管前期的CRM客户关系管理大量地聚集在销售点上，可是SFA系统终究就是一个销售单位的解决方法，没法与销售市场系统、服务项目系统融合下去，因此不可以变成详细款义上的CRM客户关系管理系统。

4.客户服务项目和适用

之前具有客户服务项目和适用（customer service and support,CSS)这类功能性的机构也称之为突发事件处理部，一旦客户选购了商品或服务项目，CSS单位就承担维持和发展趋势客户关联。它和SFA系统一样，也是一种应对点的解决方法，没法建立与销售市场系统、销售系统的高效对接。

5.呼叫中心

20世际90时代中后期，一些企业逐渐把SFA和CSS合拼下去，再融合电子计算机手机集成化技术性（computer telephony integration.CTI),产生了集销售和业务于一体的呼叫中心(call center)。可是，初期的呼叫中心无论从技术上或是管理方法作用上都和如今的CRM客户关系管理系统有较大的差别。

6.CRM客户关系管理系统

如今的CRM客户关系管理系统已经离不开健全的呼叫中心，在这个基础上，它将销售市场、销售、服务项目三大控制模块及其客户管理方法巧妙地组成下去，以多方位的触碰方法为客户给予无缝拼接家的极致感受。

在如今这一e时期，CRM客户关系管理也进步到根据互联网功能模块的e-CRM。例如，客户登陆当当，看其是不是自身将购买的新小说寄出去；这就属于e-CRM的范围。

7.挪动CRM和社交媒体CRM

伴随着Intemet技术性和网络通信技术的日新月异，挪动CRM和社交媒体CRM的定义逐渐发生。

挪动CRM运用当代移动智能终端技术性、移动通信技术、电子信息技术等，完成在挪动中也可以进行通常要在办公室里才可以进行的CRM客户关系管理每日任务。挪动CRM系统具备传统式CRM客户关系管理系统无可比拟的优势，它可以使职工解决时长和场地局限性，随时与公司业务流程服务平台沟通交流，合理提升管理效益。

社交媒体CRM是社交网络与企业经营管理极致整合的一种新式管理模式。相对性于传统式CRM客户关系管理来讲，社交媒体CRM让公司与客户中间、职工与员工间的交流更为透明度。CRM与社交媒体网站的结合，合理地促进了企业战略转型。