浅谈CRM客户关系管理系统

你是不是跟我一样,尽管了解CRM系统的存有,可是却不清楚这是什么东西呢?或是有一些是如今见到我拟好的文章标题才知道有那么一个系统的呢?可是,都没有关系,今日,广州市猎客手机软件为大家解读有关CRM系统的相应专业知识,而今日的信息便是:CRM的缘由!

CRM(Customer Relationship Management)—顾客关系管理,是一种以"客户关系管理一对一基础理论"为基本,致力于提升公司与顾客间相互关系的新式管理模式。

顾客关系管理的定位是:公司为增强竞争优势,运用对应的网络技术及其大数据技术来融洽公司与客户间在市场销售、营销推广和业务上的互动,进而提高其管理方式,向顾客带来自主创新式的多样化的顾客互动和服務的全过程。其总体目标是吸引住新客户、保存老顾客及其将现有顾客变为忠诚顾客,提升市场占有率。

最开始发展趋势顾客关系管理的國家是国外,这一定义起初由Gartner Group明确提出来,在1980年初便所谓的“触碰管理方法”(Contact Management),即专业整理顾客与企业联络的全部信息内容,到1990年则转变成包含手机服务站适用资料的客户关系维护(Customer care),逐渐在企业网络营销中时兴。

CRM顾客关系管理系统的服务宗旨是:为了更好地达到每一个顾客的特别要求,同每一个顾客取得联系,根据同顾客的沟通来知道顾客的差异要求,并在这个基础上开展"一对一"人性化服务。通常CRM包含营销管理、生产运营管理、顾客服务系统及其客服中心等层面。

在今天这一互联网技术横跨的新时代里,“客户至上”,提升顾客满意度,塑造、保持顾客忠诚度的实行核心理念看起来日益关键。顾客关系管理恰好是改进公司与顾客间相互关系的新式管理模式,愈来愈多的行业应用CRM来增加利润、提升盈利性、提升顾客满意度。

而CRM系统关键包括传统式CRM系统和在线CRM系统。

感谢你们的阅读文章,大量CRM顾客关系管理系统的有关资询,请持续关心大家,我们下次再会。

扫码免费用

源码支持二开

申请免费使用

在线咨询