销售人员与CRM：爱恨关系？

为什么”恨“它

CRM系统被造就的原意是因为提升客户满意率、提升市场销售取得成功几率，也是保持公司经济效益提升的一种方式。CRM系统较多的使用人便是销售人员了，可是中国的销售人员好像很抵触应用CRM系统来协助她们管理方法客户，归根结底大约有下列几类：

认知偏差

许多销售人员觉得，应用CRM系统来管理方法客户是公司用于监控自身工作的专用工具，大家都不太喜欢不被信赖的觉得，因而造成了抵触的心理状态。

的确，公司应用CRM软件后，管理人员能够看见一些数据信息，职工一天打是多少手机，写了是多少电子邮件，新增加了是多少客户，有多少客户签单这些，乃至软件的精准定位、音频等基本功能都成為了管理人员监控职工的神器。可是，我们要了解，管理人员看着你每日是否有懒惰是没有意义的，她们立在更好的角度，把控着公司发展的方位，在数据信息中发现问题，调节管理模式和营销策略才算是目地。

并且，CRM系统并并不是一套以管控为目地的系统，数据信息汇集的目标也不是为了更好地监控职工个人行为，做为CRM软件的生产商，大家期待职工中间可以根据系统更高效率的沟通交流，为客户提升更强的服务项目，以做到签单的目地。

实际操作繁杂

过去，销售人员把简易的客户信息立即记在本子h上或是手机里，而CRM软件的应用则必须她们把客户信息纪录在系统内，那样就多了信息入录的全过程，许多销售人员感觉这一全过程十分消耗时间，反倒减少了工作效能。

一开始应用CRM软件时，必须把以前的客户信息入录，看起来好像是个“大工程“，可是CRM软件适用批量导入，客户只要免费下载导进模版，把客户信息黏贴进来，再一键导进就可以了。除此之外，系统还会继续自动检索反复客户信息，防止撞单的状况产生。

CRM系统的房地产商一定期待有越多的客户，不容易说把一款软件设计方案的比较复杂，提升应用门坎。应用CRM软件的确对比于记到本子h上在实际操作上应繁杂一些，可是其实际操作困难与智能手机APP的难度系数类似，那为什么应用智能手机APP的情况下大伙儿不容易考虑到这款软件太错综复杂了，而应用CRM反倒有如此的担忧呢？

数据信息不安全

客户的信息是销售人员最重要的数据，事关她们的共同利益，因而全部的售卖都十分重视客户的网络信息安全，她们会觉得和他人共享客户是一种危害。

应用CRM软件的目地决不是让销售人员共享自身的客户，反而是让她们共享自身解决不了的客户。设想一下，您在市场销售的历程中有技术性方面的事情必须沟通交流，而自身又难以解决，碰到这样的事情，要不由于自身能力不足舍弃这一客户，要不可以寻找技术性机构的协助，这个时候你只要在CRM软件内共享该客户就好了，而且客户的归属权是不会改变的。CRM软件的共享客户体制是否在确保客户网络信息安全的情形下又推动签单呢？

不”爱“是由于不了解

但CRM系统确实那么令人反感吗？实际上并不是，你反感应用它是由于不了解它，应用一款最合适的CRM系统来管理方法客户，会让您有如获至宝的体会，大家来历数一下它的优势：

客户信息储存

传统式的销售方式中，大家都习惯性把客户的信息记在本子h、手机上、乃至脑中，可是从业销售业务的人都了解，她们每日要触碰很多的客户，不太可能每一个客户的信息都还记得特别清晰，一旦有记忆力模糊不清或是忘记了的状况，就很有可能遗失订单，导致损害。

应用CRM软件协助销售人员详尽纪录客户信息，不仅是一些客户名字、手机、电子邮箱、详细地址等基本信息，也有跟进记录、市场销售机遇、合同书、商品、账款等额外信息。比传统式的统计方法更靠谱、便携式，便捷查看、应用及维护保养。

工作内容自动化技术

众所周知，业务流程审核、工单系统运转、工作情况汇报等工作内容是OA系统的主要作用，可是销售人员在工作上针对应用CRM 软件已经有排斥心理状态了，再再加上OA软件在使用上就更为错综复杂了。

因而，中国的CRM生产商们都争相把OA系统中的审核、工单系统等作用置入到自己的CRM 系统中，那样审核工作中不必跨软件实际操作，更为便捷。

对于客户下一次联络时长、每日任务期满、开启审核、客户领到和迁移等状况下易造成消息通知，在pc端和微信上都是有提示，让销售人员在第一时间了解重磅消息，比传统式的手动式载入文本文档中更智能化、更高效率。

公海领到客户

销售人员每日最犯愁的事儿大约便是客户由来问题，而公司拥有一批客户网络资源却不知怎样分派才可以确保公平全透明。应用CRM系统这种问题就统统得到解决了。

销售人员除开自身拜会客户后在系统内入录客户信息以新增加客户以外，还有一个挑选便是可以在公海领到客户，这种客户可能是某方式引流方法而成的新客户，也有可能从别的销售人员户下爆出的老客户，但不管是哪一种客户，如果你觉得是潜在性客户都能够申领到自身的私海池中，变成自身的客户，而且该客户的信息只有你能见到，是否不用再犯愁客户由来问题了？

公司获得一批客户网络资源时，可以创建一个公海，把这种客户导进该公海中，而且可以特定公海的应用职工，真真正正的做到客户资源配置公平、全透明。

汇总

CRM软件事实上是为销售人员给予方便的，应该是她们签单的神器。可是在应用全过程中，CRM软件的一些作用被太过讲解，变成了销售人员的顾忌和压力，这和大家的初心截然不同。可是，真真正正了解了CRM系统以后，您可以来尝试一下是否确实有这么好。

简单化工作内容，提高效率 软件纪录替代人的大脑纪录，不容易有记忆力模糊不清的状况产生 与同事、领导干部间的交流更高效率 软件即服务项目，加速市场销售周期时间 客户数据储存在系统中，便捷查询，更为安全性 公海客户源源不绝，不用为客户由来犯愁 不容易有撞单状况产生，防止与同事造成 **

总的来说，CRM系统的优点不言而喻，而这些所说的顾忌只需销售人员换一个对待问题的视角，便会看到你所获得的优势并不逊于公司所获得的益处，那样互利共赢的局势不妨一试？

申明：本文见解仅代表创作者自己，搜狐号系信息发布平台，搜狐网仅给予信息储存空间服务项目。