客户关系管理还不会?可以这样做

客户就是上帝，这对很多人来说并不陌生。无论你从事什么行业，你都会知道，只有拥有一群稳定的客户才能给我们带来好处。对于我们做微信营销的企业来说，客户是上帝。如何稳定客户，做好客户管理是我们工作的重中之重。

一、要有人情味

当许多人做客户维护时，他们基本上是通过电子系统的常规关系维护，从建立客户关系的早期销售，获取客户信息，然后进行一些定性的回访。这种客户关系维护客户不仅不能被称为客户关系维护，而且被视为一种骚扰行为，使客户对品牌的印象越来越差。

众所周知，对于一些真正的大客户和关键客户来说，他们缺少的不是一点利益，而是一个品牌能给他带来的尊重和理解，这就是我们所说的人性化品牌和销售。例如，如果你要求你拜访一个投诉客户，你会怎么做？微信问原因？如果你出来被屏蔽或忽视，你就得不到任何好处。

在这里，我想谈谈我是如何拜访投诉的大客户的。我给她准备了一朵花。当我们见面时，我们可以清楚地感受到客户看到为她精心准备的鲜花时的喜悦。在很多人眼里，一束花可能不是很贵，但它代表着真诚。这样，他很快就摆脱了他对我的警惕，促使我和她的下一次对话轻松愉快地继续下去。当然，客户终于和我成了好朋友。因此，客户关系的维护必须人性化。不要简单地将维护放在电子系统中。

二、保持口碑

众所周知，一个差评给我们带来了多大的毁灭性，可以直接摧毁我们面前的100个好评，即使你付出了99%的努力，所以一定要注意客户的评价。一旦发现客户不满意，就要及时消除这些问题，避免客户在得不到解决后向其他客户传播负面评论，导致差评升级为恶评。

此外，我们必须知道，声誉是一个长期积累的过程，诚实和值得信赖的工作必须是微信营销企业长期发展的前提。

三、坚持原则

营销时间长了会遇到客户要求降价的情况，客户要求降价的原因无非是以下四个:一是产品价值与价格不符；第二，他以前买的产品比现在便宜；第三，他的经济承受能力和你的产品价格有差距。第四，他觉得你的产品比同行贵；所以客户要求降价。

对于一个产品来说，什么是昂贵的，什么是不昂贵的，完全取决于客户的认可。你必须首先知道客户认为产品很贵的原因，然后回答，不要说客户很贵，你说很多理由来反驳。只要我们知道客户的阻力，我们自然就能给出他需要的答案。

只要有足够的理由来解释产品的价值，它们自然就很容易接受。对于客户的降价要求，我们记的降价要求，因为虽然这可以让你成功地交易一个订单，但它肯定会让客户觉得你的产品不值得这个价格，直接打破你以前塑造的产品价值。因此，即使失去了这类客户，我们也必须坚持自己的原则。

四、关注老客户。

资深营销企业都知道，发展十个新客户总比维护一个老客户好。因为一个老客户可能会影响她周围的18个朋友，而客户介绍的订单率大于80%。因此，稳定的老客户不仅是能够为微信营销企业带来业绩的消费者，也是我们与许多新客户之间的纽带，通过老客户的介绍带来新的业绩。

最后，我想说，无论你做什么，做好微信营销企业的客户关系管理，最重要的是要小心！