三生三世话CRM课程目录

三生三世话CRM》本月底，该系列六门课程上线。每个人都是产品经理的起点学院。让我们先做一个目录，选择剧透。请注意。欢迎提出意见。我将在后续内容中进行改进。

第一章CRM的演变历程

第一节 CRM概念介绍CRM起源和定义CRM第二节 CRM市场格局CRM第三节的江湖恩怨第三节 CRM发展演变C”和“R商业环境的演变产品形式的演变

第二章会员的定义

第一节 会员基本定义CRM中“C”和“R二节 会员信息管理内容会员信息管理会员级别定义会员权益会员价值称重系统会员卡管理会员标签第三节 会员来源和转换路径会员来源和转换路径

第三章会员管理

第一节 客户管理客户线索和会员信息改进 会员对象管理第二节 会员生命周期管理会员生命周期和特征组会员生命周期和会员营销策略第三节 会员信息系统管理会员标签触发器过滤器

第四章会员分析

第一节 统计分析基本特征分析行为统计分析业务转化分析第二节 会员细分定制分组帕累托分析会员信息热评估RFM分析K-means第三节 会员肖像会员肖像定义和系统逻辑

第五章CRM的商业价值

第一节 CRM系统工作流程CRM第二节 CRM第三节 CRM商业收入模式CRM商业收入模式

第六章 CRM的应用案例

第一节 电子商务案例：淘宝商家客户运营平台会员定义、股权客户管理和分组客户维护客户分析第二节 社交平台案例：新浪微博第三方运营平台微博用户管理系统企业微博管理第三节 游戏案例：荣耀王会员系统王用户系统AARRR会员模型